闲鱼“游”到线下：未来三年要在20城开店，能否解锁“信任”这道大门？

信任，是C2C模式的一大痛点。

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编者按：本文来自微信公众号“每经影视”（ID:meijingyingshi），作者：每经记者，36氪经授权发布。

双11刚过，双12接踵而来，年轻人自嘲“尾款人”却停不下买买买的那只手，但从“吃土”到“回血”，他们或许只要一个二手交易平台就够了。

12月1日，闲鱼宣布2020年品牌战略升级计划，推出“无忧购”“会玩社区”“新线下”三大业务。据阿里巴巴集团副总裁汤兴（平畴）介绍，今年闲鱼品牌升级的一切行动，都围绕提升信任展开。信任，是C2C模式的一大痛点。《每日经济新闻》记者注意到，闲鱼未来3年要在20个城市建立闲鱼基地，从线上“游”到线下。

据网经社统计，2018年我国二手闲置市场规模已超过7000亿元，2014-2018年复合增速达到40%以上。按此增长情况，前瞻预计到2020年，国内二手市场将达到万亿规模。从二手闲置市场来看，目前国内闲鱼市场份额大，阿里巴巴2020年财报显示，闲鱼2020财年GMV超过2000亿元，同比去年增长超过100%。此次战略升级，能否顺利让闲鱼在闲置市场游得更远？

闲鱼“游”到线下开店

年轻人并不拒绝二手，这一点从闲鱼等二手交易平台这几年的迅速成长就能看出来。

作为淘宝生态的一部分，闲鱼是2014年脱胎于“淘宝二手”频道的闲置流转社区，2014年6月正式上线运行。目前用户数超3亿，是国内大的长尾商品（包括二手、回收、翻新和租赁商品）C2C社区和交易市场，在线卖家超过3000万。

从闲鱼公布的数据来看，从3C数码到闲置衣物，从二手车到母婴二手，过去一年，闲鱼上架物品达10亿件，卖出1025万单奢品，一线城市好物有31%流向四线城市，Z世代（95后）占平台用户35%。

“无忧购”“会玩社区”“新线下”是闲鱼未来的三大方向。

具体而言，无忧购由闲鱼优品孵化而来，聚焦在3C数码，是一套由服务商提供回收、鉴定服务，平台把控质量关、客服关的服务体系；会玩社区是闲鱼社区化、内容化的新尝试；新线下是闲鱼的线下开店计划，未来三年，闲鱼计划在20个城市建立闲鱼基地，在50个以上城市铺开闲鱼小站，将闲鱼集市推广到30个城市。

汤兴在接受《每日经济新闻》记者采访时强调，闲鱼推出无忧购这个服务是为了让C2C简单，“并不是作为商家卖东西，闲鱼不做自营业务。”

在阿里的长期规划中，闲鱼要做的是一款“生活方式”产品，此前有阿里高管预测，三到五年后，闲鱼很可能会像今天的淘宝一样流行。但二手市场的信息透明性和交易安全性问题一直没有得到很好解决。从此次新公布的战略布局来看，闲鱼希望通过“线下”的交易场景解决一部分信任问题。

谈到闲鱼在淘宝生态中的定位，汤兴坦言，不可能做成“第二个淘宝”，闲鱼在商品结构上比淘宝、天猫更加宽泛和长尾，闲鱼的人群结构也比淘宝、天猫更加年轻，这样的特性决定了闲鱼的定位一定是立足于C2C模式，鼓励更多私域流量运营、上线“指导价”功能是闲鱼接下来重点布局的方向。

拼杀万亿闲置市场

QuestMobile发布的《2020宅经济洞察报告》显示，自2020年5月起，线上购物（包括电商、外卖）已整体恢复到疫情前的水平，闲置交易月活跃用户规模与2019年5月相比，增量达到841万，一跃跻身移动购物领域前五。

从平台方面来看，闲置交易平台的合并消息不断。今年5月，转转宣布战略合并二手手机b2C交易平台找靓机，此前转转已合并多家二手回收平台。更早之前，京东拍拍与爱回收战略合并。加上阿里旗下的闲鱼，二手综合平台大体呈现闲鱼、转转、拍拍-爱回收三足鼎立之势，这一市场已成巨头厮杀的战场。

无论是背后资本力量孰强孰弱，二手交易市场需要解决的一大难题是“信任”。以最普遍的C2C模式为例，记者观察到，C2C灵活有余，但买家和卖家之间的信任却是一大痛点。C2C模式里，真假优劣难断，是影响用户消费闲置的拦路虎。比如一只顶级潮玩单品bearbrick1000%熊售价可达42万，没有信用背书很难真正流通。而在这个过程中，平台需要下更大的苦功。

在汤兴看来，“信任”是打开闲置经济大门的唯一钥匙。“用户要平台撮合交易，也需要平台担保交易；既要一个自由市场，也要一个规范市场。

汤兴表示，“线上信任度+线下会场”的模式或许是解决二手市场信任问题的关键。这一灵感最早来自二次元交易。据汤兴介绍，目前闲鱼活跃着1400多万二次元用户，约有7500名涵盖娃圈、模玩、Lolita、cosplay、国风等各细分领域的二次元认证玩家。

上述这组数据背后，代表的是二次元服装及奢侈品在二级市场流通的需求。“闲鱼上二次元商品退货率只有普通商品一半，原因在于同好群体们的互动可以减少二手交易中的摩擦。”