主播的一边是粉丝，另一边是品牌，要处理好三方关系，真诚最重要。
5月31日报道（文/林京 编辑/林文龙）
“到116万，再给大家发现金红包好不好”、“不要叫我宠粉狂魔，今天咱们把抽奖口号改成林百货的美好生活”……5月24日，林依轮准时出现在直播间，与粉丝开始互动。拥有冻龄男神之称的他，在直播间被粉丝称为“林漂亮”，他亦欣然接受，并时刻幽默回击屏幕上粉丝抛出的各种梗。
在直播间的镜头之外，还有由28个人组成的团队，与林依轮默契配合，负责上链接、递品和副播等。直播间外，一些团队成员也正忙着对接各个品类的商家、对接视频等业务。
自去年9月签约谦寻，入驻淘宝直播之后，林依轮已经进行了20余场直播。如今，他在直播间已经游刃有余，粉丝也过百万，不亚于一个专业的头部主播。
淘宝直播今年3月份新开明星专属排位赛赛道后，林依轮连续获得第一名。不久前刚结束的517零食节上，他更是斩获了一份破千万销售额的成绩单，成为一名新晋“带货王”。
中国带货主播top20名单里，让他的名字再度出现在公众视野。在火热的直播江湖中，他和雄霸淘宝的薇娅、李佳琦、张大奕等人平起平坐。有网友调侃道：就这么说吧，林依轮红的时候，李佳琦才1岁，张大奕才3岁。
林依轮最为人熟知的是歌手的身份。1993年，一首《爱情鸟》，让他红遍大江南北，也成为70、80后难忘的记忆之一。2005年之后，林依轮逐渐淡出娱乐圈，往实业发展，并于2014年创立饭爷品牌。
他被称为隐形的富豪，在书画、房产上投资颇有建树。他也是个“杂家”，喜欢摄影的他，在故宫开过摄影展；喜欢美食的他，引得圈内好友争相去家中蹭饭。似乎在每个细分领域，他都能做出颇为专业的成绩。
现在，他又多了一个标签——明星主播。
三十岁时，林依轮喜欢在各个国家旅游，走街串巷，大到时装店、小到菜市场。热爱生活的他，早就是朋友们的“KOL”，周围人都会找他推荐东西。
曾经，林依轮的梦想是退休之后，在百货公司做一个买手。通过直播，间接地完成了这个梦想。“现在，我是直播间里的买手，给大家推荐好物，大家如果满意，我就很开心。所以，直播带货对我来说，是一件是很有成就感的事情。”林依轮说。
除此之外，林依轮说自己是一个停不下来的人，喜欢折腾、喜欢创造。“刚开始只是跟上潮流的心态，后来发现直播间里有太多学问了，我就开始有兴趣，想去研究它。如果只是单纯卖货的话，可能我早就已经放弃了。”
“粉丝爱我，我也要爱粉丝”5月14日，刘涛在淘宝首开直播；5月16日，陈赫在抖音直播首秀；5月17日，汪涵进军直播界……
受疫情影响，很多明星纷纷走进当下火爆的直播间。
相对而言，入局较早的林依轮与其团队在直播上，又有哪些心得与感受呢？
很多人用清爽、舒服等词来形容林依轮的直播间风格。从形象、衣品和声音等方面来说，林依轮拥有做主播的天然优势。在讲解产品时，语速适中又能讲到重点，加之团队也配合的十分给力，整个直播间的带货节奏也被网友称赞。
作为一名主播，左手品牌商家，右手消费者，需要做好人、货、场等多个环节的协调统筹。
“粉丝会催促你赶紧上链接、品牌商会提各种要求……如果被这些诉求带着跑，整个节奏就是乱的。你每个产品都推荐不好，粉丝也不会买单。”林依轮说，在直播间，主播必须要把控好节奏。
对主播来说，通过直播间，把消费者带到一个新的消费场景，而他们的任务就是告诉消费者——你们要买什么东西、为什么要买这些东西。
“在直播间你不能有那种高高在上的心态，消费者不是来玩的，是要来直播间里买东西的。比如很多家长晚上好不容易把孩子哄睡着了，有时间过来逛逛，他们真的是有这种消费的需求。所以，你必须要认真给他们推荐产品。”
同时，在林依轮看来，直播时长和粉丝注意力有限，产品信息的透露不在“多”，而在“精准”。在介绍产品时，他会着重突出产品的具体亮点，触达消费者需求。
林依轮坦言，也有选品失败的时候。“有时候真的你觉得特别好的东西，别人对它就是没有感觉。所以选品时，不仅要分析产品的市场影响力，也要考虑直播间消费者的需求。”
直播过后，林依轮也会与粉丝保持紧密联系。他把粉丝当做歌迷来看待，说“粉丝爱我，我也要爱粉丝”。他建立了数十个粉丝群，就像是一个线上的粉丝见面会，他不定时会进群跟粉丝互动，逢年过节还会发红包等。“我也经常在群里分享一些好物，直播之前也会悄悄告诉他们，这次直播哪些产品价格真的很实惠，可以秒杀。”
粉丝群的另一个作用是售后服务。林依轮告诉粉丝，以后在购买的时候遇到任何问题，可以在群里反馈。“如果你找商家不行的话，可以来这里找我们，替你解决一切的问题。”
对粉丝来说，有歌手、创业者和美食家这些身份的背书，对林依轮有着天然的信任基础。而尝试过多次后，大家发现他推荐的美食基本不会踩雷，这份信任度进一步巩固。这都让林依轮得以与粉丝快速建立联系。
专业与乐趣并存，是林依轮直播间的一大特征，也让其粉丝粘性极强。
很多人称他为“宝藏主播”。他经常会通过唱歌、跳舞等形式活跃气氛，在“为鄂下单”公益直播中，连线潘长江时，他边唱边跳“哥哥面前一条弯弯的河”。在支付宝城市生活周的直播中，他拿起一瓶饭爷辣酱作为话筒，深情唱起《听海》。
林依轮说，以前做明星，登台表演是为了娱乐大众，现在当主播，每次直播，也跟登台表演一样，要让大众感到开心。“直播的互动性更强，娱乐属性也更强。”
年过五十的林依轮不仅保养有道，心态也是十分年轻，当粉丝在直播间称他为“林漂亮”时，他欣然接受，还向粉丝介绍自己脖子上戴的一个小铃铛，并朝着屏幕摆出可爱的pose。
而且，他在直播间的穿搭，从眼镜框、项链到衬衣，也成为网友种草的对象。
为了减少与粉丝的代沟，他会经常网上冲浪，诸如「淡黄的长裙」等爆红的梗，他信手拈来。作为北京人，骨子里的贫嘴气质、幽默的性格也为直播间增添诸多活力。
深耕美食多年的他，在推荐美食类产品时自是颇有心得，还经常撸起袖子、架起锅亲自示范，带着大家“云烹饪”，包括宫保鸡丁意面、番茄牛腩等家居菜品。直播间摇身一变，成为他的私人厨房，烟火气十足。
有网友如此评价道：不光是李佳琦有“毒”，林依伦也有“毒”。李佳琦直播让我觉得自己是个少女、仙女，林依轮直播让我回归了家庭妇女的本质，各种吃喝调料还有锅，点燃下厨的欲望。
“我是创业者，知道品牌需要什么”走进直播间之前，林依轮和团队首先需要做的第一件事是选品。
林依轮告诉「猎云网」，平均每场直播上架的20~30个产品链接，是从上百个产品中优选出来的。上架前，团队需要衡量产品匹配度、做完整背调、对比竞品和商家协商优惠等流程。
林依轮说，目前入选的品牌必须有天猫旗舰店，因为有企业做背书。同时，需要满足评分至少在4.8以上和月销过千两个条件。
品牌方寄过来商品之后，他和团队会进行试品，把符合条件的留下。在直播的前两天，团队会再次试品，并查看品牌的后台留言、历史数据是否有问题。
晚上8:00直播开始之前，林依轮会在下午1:00~2:00提前去直播间，对所有的产品的品牌故事进行梳理，团队也会预估粉丝反馈和最终销售效果。
在备货量上，林依轮认为不能「一口气吃个胖子」，他觉得目前自己直播间的粉丝体量不足以支撑预售这种模式，坚持只卖现货。
一般而言，一家品牌商会把已有的库存分给不同的直播间。三八妇女节时，林依轮在直播间推荐的一款内衣产品十分火爆，产品瞬间售罄。为了满足粉丝需求，林依轮和团队就全网去“抢”这款产品。“我跟商务同事说，跟品牌方沟通一下，能不能把其他直播间没有卖完的货调过来。当时氛围很紧张，整个商务部不停的在打电话，因为每一个人对接着1~2个直播间，需要去找到不同的人。”
“我们团队很成熟，误差一般在20%以内。”林依轮肯定地说，这个数据也便于结束后的自我复盘。
当然，在直播间，林依轮也踩过很多“坑”，他坦言主播与品牌方的关系类似一个「家庭」，出现问题时，需要一起携手解决。
有一次，林依轮在直播间推荐一款小笼包，生鲜需要全程冷链运输，因为出现了断电问题，导致储存不善，造成部分消费者收到了变质的产品，引发投诉，他便与品牌商第一时间沟通，退还所有消费者款项。“不管你收到的产品有没有问题，都退款给你。”
在价格上，林依轮也追求全网低价，把实惠给到粉丝。前两天，林依轮推荐了一款产品，本来是全网低价，但在另一个平台，因为平台补贴了50元，导致价格更低。林依轮知道后，马上跟品牌方商量，提出两个解决方案，一个是卖出去的货都退回来，另一个是品牌掏钱进行补贴。协商后，品牌方选择了后者。
林依轮说，作为主播，你要让品牌爱你，也要保证你的粉丝不能亏。
作为一名创业者，林依轮深谙品牌方需求，这也是品牌“爱”他的原因。“对品牌来说，走进直播间，相当于完成一次渠道投放和品牌投放。所以，我在直播间，一定要讲品牌故事。哪怕粉丝不爱听，说你赶快上架行不行，我也要坚持做这件事。”
林依轮认为，对品牌来说，如果只是单纯带货，大家买的就只是「便宜」。所以，对品牌做消费者教育很重要。
直播的时候，林依轮会要求品牌方至少有2个运营、4个客服必须跟播，保证销售的质量和效率。“我们前两天卖一个产品，好家伙，老板不停地给我们道歉。按说他不需要道歉，反正卖多卖少那是他自己的事对吧？为什么？因为他们觉得我们很真诚，希望帮他卖多点产品，可是他们的客服就是跟不上，本来能卖100多万，最后只卖了60多万。”
林依轮说，无论做企业，还是做直播，都必须「真诚」。在直播间，最重要的就是你理不理解这个产品、你懂不懂得这个品牌，你知不知道消费者需求。除此之外，整其他花里胡哨的都没用。
“在薇娅直播间，受到震撼”林依轮是明星里面第一个做直播的。2016年，饭爷入驻京东，林依轮就在家中做了一场直播，在两个小时内，3万瓶产品售罄。
那个时候，明星做直播是被认为LOW的。“当时有好多人说，林依轮真可怜，过气了才去做直播；也有人说，林依轮太有魄力了，为了自己的企业都不惜去做直播。但是我做完了之后，宣传一出来，好多明星开始直播，他不一定是卖东西，但愿意去接触直播。”
后来，明星带货渐渐热起来，包括范冰冰入驻小红书等风靡一时。但是，林依轮没有乘胜追击这个“风口”。彼时，作为饭爷的创始人，他还是想专心把品牌做好。饭爷直播间，他交给团队打理，偶尔在节庆时露一下脸。
2018年年终大促的时候，林依轮曾经为饭爷在淘宝上进行了一次直播，颇受平台关注。“其实如果那个时候，我要抓住机会跟他们（淘宝）去谈，可能挺好。但那时候的确是顾不上，饭爷在往线下发展，每天要做宣传，更多的时间是在参加经销商大会，就把这个（直播）错过去了。”
2019年8月，林依轮带着饭爷辣酱来到薇娅直播间，产品上架不到三分钟全部售罄，应粉丝需求多次补货，甚至开放了预售，最终成交额达350万元。
“（参加完薇娅直播）我挺震撼的，饭爷以前也做直播，但是「没有方法」，收效甚微。你得用对方法、懂得方法，你才能去做这件事。”
后来，谦寻董事长海锋向林依轮抛出了橄榄枝。“我说我试试，第一场2万多粉丝，在明星达人的流量池里面，是很少的。这就相当于，你开店了，但是在大街上连你的店铺的门面都看不到。”
转折出现在去年年底。年货节的时候，林依轮在线教做年夜饭，一下吸引了很多爱做饭的人，直播间里美食类产品销量数据也十分给力。
以此为切入口，初期，美食类产品在林依轮直播间占比超过80%，而每场直播都会附带几款家居品或厨房器具。20多场直播后，如今，林依轮直播间粉丝从2万涨到115万，粉丝保持着稳定的增长速度，也会在特点节日或大促节点大爆发，达到主播成长比较理想的一种节奏。
“我就是这么一点点打出来的，心里也很踏实。”林依轮说，在直播的过程当中也是一点一点积累的经验，怎么样去带节奏，怎么样去推荐产品，怎么样去跟粉丝交流，怎么样去跟品牌交流。
“企业如果没有你的基因，就没有灵魂”「饭爷」是林依轮在2014年创立的品牌，主打产品是辣椒酱、火锅底料，在消费升级的时代背景下，面向的是国内不断增长的中产阶级消费人群。彼时在美食领域颇有心得的他，为创业打下坚实的基础。
作为70后，林依轮坦言骨子里有那代人的「保守」，在他看来，饭爷这个品牌过去做得也相对传统。
刚开始跟谦寻合作的时候，林依轮说，自己的初衷就是跟跟潮流，顺便还能帮一下饭爷这个品牌，后来才发现这里面学问很多。
直播，也让饭爷这个品牌迎来一次小爆发。今年年初，疫情爆发之后，宅家做饭的人，通过直播，关注到饭爷这个品牌。今年4月底，饭爷已经完成去年全年的销售额，增长达到250%以上。
通过直播，也不断反哺到林依轮自己的品牌饭爷。“很多的品牌因为跟我合作的好，说能不能跟饭爷联合开发产品。”
为配合直播，林依轮第一时间去完善品牌sku。目前，饭爷已经拥有三十余个sku。在他看来，单品爆款要有，但是打品牌，必须要有一个产品矩阵，老干妈那种一个产品走到底的模式，已经不适用于现在的市场环境和消费者习惯。黏住客户，必须不断地推新拉沉。
关于直播的动态，他也时刻关注。近期京东与快手的战略合作，在林依轮看来，对淘宝直播来说，是一个强有力的竞争对手。但是，他觉得“打”起来挺好，不能一家独大，当然也不能群魔乱舞。“现在这个阶段，有点群魔乱舞的感觉，所以很多人看不懂，觉得只是昙花一现，认为这不是商业的未来。”
对于公司未来的经营，林依轮说，直播并不是公司的未来，企业不可能完全把精力放在这里。“但是通过这次疫情，大家应该有的一个反思是，谁也不能躺在自己的安乐窝里，你不要就觉得自己了不起。”
对于时间的平衡，林依轮说饭爷就像是自己的孩子一样，是不可能有割舍的。不管多忙，产品研发、品牌推广等都不会缺席。“如果你不去关注自己企业的发展，不真正投入进去的，这个企业如果没有你的基因，可能这个企业就是没有灵魂的。经常有人问我时间怎么分配？我说如果工作需要的话，我可以做到一天24小时工作。”
在直播间里，林依轮经常调侃自己是二十几年的德艺双馨老艺术家。“我的背书是我20多年的演艺生涯，不能为做个小生意或者是做个流行的事情，坏掉自己的名声。而且我自己也做品牌，我在直播间的背书也是这些线上的实体店。这些东西的存在，就是我的一个依靠。”
重庆分公司
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