如今，很多人旅游都会选择在网上搜索旅行社信息，再报名参团，一些经过百度V认证的旅行社网站就成了消费者信赖的信息来源。但最近很多参加了“港澳游”的消费者反映，他们通过百度搜索并参团的旅行社，竟然是打着正规旅行社旗号的假冒旅行社，原本满心期待的开心之旅变成了“糟心游”。
消费者邢女士称她们一家三口在五天四晚的港澳游过程中遭遇了全程强制购物、不按承诺提供住宿、取消计划景点等问题，而这次旅行还要从邢女士母亲通过百度搜索联系上的一家自称国旅的旅游网站开始。
百度搜“国旅” 实为“野马”旅行社，业内人士称许多假冒国旅的非法机构都在利用这个地址欺骗消费者，甚至逼走了真国旅。这些假冒旅行社在广东地区被俗称为“野马”旅行社，主要是通过假冒其他公司名称、假冒旅行社许可证号，利用网络发布虚假信息，组织非法旅游项目。记者随后将该网站相关信息提供给了国旅(深圳)国际旅行社有限公司，核实真伪。
深圳消委会的工作人员告诉记者，他们受理的投诉中有一些共同的特点，就是游客几乎都是广东省外的消费者，而且90%的消费者是通过网络广告获得旅行社信息，其中又有50%的消费者是通过百度搜索“国旅”，看到页面出现了加V认证的所谓国旅信息后，才决定报名参团的。
经专项测试调查结束后，深圳市消费者委员会召开港澳游“野马”旅行社投诉调查情况通报会，消费者通过百度搜索广告报名港澳游“野马”旅行社上当被骗，深圳市消委会依据《消费者权益保护法》向百度公司发送监督函。
专家称，根据《中华人民共和国广告法》第34条的规定，广告经营者、广告发布者依据法律、行政法规查验有关证明文件，核对广告内容。对内容不符或者证明文件不全的广告，广告经营者不得提供设计、制作、代理服务，广告发布者不得发布。
深圳市消费者保护委员会消费维权专家杨勤：
这些受害者绝大部分从百度上得到的信息，那么百度源自于它的竞价排名，经过大家的试验，20名以前的许多都是假的，包括国旅也投诉了很多年，但是收效甚微。
深圳市消委会发送监督函之后，百度方面给予了回应，其中明确提到，暂停广东地区旅行社百度信誉V认证广告发布;清理百度自然搜索结果;承诺启动一个叫做百度网民权益保障计划，对受害消费者先行赔付。但到记者截稿时为止，包括山东消费者刘女士在内参团的一行40位游客都未得到陪偿。
针对网络上“野马”旅行社信息泛滥的这种现象，专家提出惩罚和违法行为要相当，这样才会收到应有的效果。
深圳市消费者保护委员会消费维权专家杨勤：
应该联起手来，应该形成行政执法与刑事司法的两法有效衔接，予以彻底治理和严厉打击。
目前，公安机关已经介入调查，对这条旅游黑色产业链的侦查还在进行中。
重庆分公司
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