2B2C 端，了解运营的内核和本质，才能助力业务真正发展。
目前我在公司，负责搭建基于微信体系下的运营系统，用于管理公司几千万的微信粉丝。
与运营大量的沟通与探讨后，了解微信体系下的运营思路，逐步完成了基于微信体系下的的运营平台搭建，也给公司带来了一定的商业价值。
01 微信运营体系介绍基于微信体系下运营体系搭建，可以分为 5 个维度，分别是公众号运营体系、小程序运营体系、好友关系（个人号/企业微信）运营、微信群运营，以及最后的开放平台。
先讲为什么也要搭建自己的开放平台。
因为我们做的运营平台，更关注于核心场景和基础服务，很多衍生的场景，无法面面俱到的覆盖，所以就要通过开放平台的中台能力，给业务团队提供能力。
正好 8 月 1 日，司马特小分队有一个直播，讲述产品经理如何具备中台思维能力，感兴趣的可以来听听。
在微信的 5 个维度下，最成熟、开放能力最强的是微信公众号体系，粉丝经济时代，公众号是最快捷的、最便利的变现渠道。
公众号目前开放的能力最完善，可以通过接口的封装和整合，解决公众号运营的最重要的 4 个场景：拉新、用户分层、用户分类运营（精细化运营）、基于用户生命周期的运营（自动化运营） 。
今天我们就讲一下，基于这 4 个场景的产品框架搭建思路。
02 拉新&用户分层拉新的方式有 2 大类：高质量内容、活动拉新。
高质量内容拉新通过高质量的内容，吸引粉丝转发、其他公众号转载，扩大影响力，从而吸引粉丝关注，这个是细水长流的事情。
引导粉丝转发的前提，是需要粉丝打开了文章，而吸引粉丝打开的文章的方法只有一个：吸引人的标题。
如何打造一个打开率高的标题，除了一些标题方法论，我们也提供了一个效果验证工具：A/B Test 工具。
如何做标题 A/B Test
通过 A/B Test 来测试，公众号受众对标题的认可度。
每个公众号粉丝在我们运营平台，都有一个 FansID，这个是粉丝在这个公众号的 openid 类似，是唯一标识，即使取关又回来，这个 ID 是不变的。
群发筛选能力支持：基于FansID 的尾号，分为 2 组，每组随机筛选 10w 粉丝群发。第二天查看阅读量，选择一个阅读量高标题全量推出去。
注意：要避免对同一个粉丝多次做 A/B Test，可以增加免打扰机制，如每月只能收到 1 次测试类型的群发。
这种方式，除了能快速了解粉丝的喜好，还能提前为商业活动选择更合适的推广标题，使得商业活动效果化，毕竟公司还是要挣钱的。
活动拉新活动的特点：低门槛参与、高奖励诱惑的活动机制，总能吸引众多用户参与。
目前常用的粉丝拉新工具有：任务宝、朋友圈裂变海报等裂变工具，简单粗暴且有效。我们这里讲一下原理：
参与活动的方式，要足够简单，比如说：转发到朋友圈3 分钟，截图到公众号，就可以获取一个奖品。 得到奖品的门槛要有，但不能太高。比如说拉10 个好友关注公众号，即可获得一本书。我们就要给运营提供裂变的能力，比如服务号基于参数二维码，订阅号基于开放平台的能力和粉丝打标签的能力。
对运营来说，粉丝参与的路径要足够短、足够便捷，获得的信息量足够的丰富。
那我们就设置流程：
成本要足够低，比如说裂变的这本书，大概率是一本 PPT 小册子，成本价也就 1-3 块钱。然后填写收件的时候，手机工作年限、所在地址，更加方便个性化运营和地域性运营。
很多裂变工具，都是抽奖的变种，利用粉丝的对奖品的贪婪，通过扩大活动受众，吸引更多的人参与，以小博大，获得足够多的粉丝。
但裂变活动要慎重使用，我的另外一篇文章中，讲到基于公众号的粉丝拉新，要注意的风控。抽奖系统设计的好坏，一个上天、一个入地
关于如何制定拉新工具，我们逐步更新。
粉丝分层分层的意义，在于方便后续精准化运营和自动化运营。
在拉新的过程中，就要对粉丝进行分层处理，比如说粉丝来源、地区、工作年限，以及一些工作属性。
以医生为例，可以获取到科室、医院等，获取到在业务系统中的账号，进行关联打通。从而方便精细化运营。
关于如何如何分层，我这篇文章：以产品策略，如何搭建微信公众号粉丝分层？有详细的说明。
03 用户分类运营产品经理是要了解运营的 KPI 是什么，以招聘行业为例，业务指标是增加投递量和简历新增量，有针对性的进行精准化运营。
使用场景：商业化推送。通过粉丝标签和粉丝在业务中的行为，筛选群发精准推送，转化效果提升700%！
另外精准投放减少对其他粉丝打扰，同时达到投放效果。
后续另外写文章，详细讲解如何搭建精细化运营工具。
04 自动化运营系统搭建自动化运营系统，是基于用户生命周期的运营策略搭建。
先说下效果：通过制定 SOP 策略，转化率提升 30%。
粉丝在业务中有固定的生命周期，比如说粉丝沉寂，长时间会不再活跃，如何召回成为运营的一个痛点。
我们基于微信公众号的开放能力，业务的运营策略，结合粉丝的用户生命阶段，提供了 4 种自动化能力：
新关注粉丝运营、活跃粉丝运营、关键词自动回复和 SOP 策略运营工具。
举例：
日活是社区类 App 的核心指标，我们可以通过微信渠道，把粉丝流量引导到 App。
1. 新关注粉丝：通过48 小时内，可以多次给粉丝下发消息，完成粉丝分类，并引导下载 App。
2. 活跃粉丝运营：给不同分层的活跃粉丝，自动下发不同的内容，引导粉丝下载 App 或回到 App 。
3. 关键词自动回复：和活跃粉丝类似，可以在返回结果的时候，引导粉丝下载 App 或回到 App。
4. 群发 SOP：可以制定一套策略，通过自动化群发，召回沉寂粉丝。
05 最后了解一些运营知识，会让产品设计出更好的产品。
接下来我会详细的讲解下，拉新、用户分层、用户分类运营（精细化运营）、基于用户生命周期的运营（自动化运营）这 4 个不同场景下，运营工具的搭建策略和方法。
基于微信公众号的运营工具搭建，框架大致如下图。
作者：南南是我
来源：司马特小分队
重庆分公司
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