全景图：社会化推荐背后的秘密

社会化推荐是口碑营销的基础之一，但是国内对此研究得还很不够。这里，让我们参考一下国外的相关统计，加以理解与借鉴。

这里的全景图来自于Socialmedialink，其于2014年10～12月对全球范围的24367个Smiley360.com成员的社会化推荐进行了统计，提示了其背后的秘密，英文不好的童鞋可以参考图后我的翻译。

以下为陈永东所做的翻译：

一，哪些平台推荐的信任度最高?

从全球看，Facebook当仁不让地赢利了信任度最高的社会化推荐平台的称号，其2014年信任度高达71%。不过，其他平台的信任度同比也在提升。

相对2013年，2014年Pinsterest的社会化推荐的信任度同比增长了8个百分点，达64%;Youtube的信任度也同比增长8百分点，达59%;Twitter的信任度同比增长了6个百分点，达47%。

另外，2014年社会化推荐信任度统计中增加了四个渠道：信任零售网站(67%)，信任制造商网站(58%)，信任品牌自有社区(48%)，信任Instagram(38%)。博客推荐的信任度则有所下降，达61%。

二，点评与推荐影响采购全过程

在产品发现阶段，社会化平台的影响排名从高到低依次为：Facebook，博客，Pinterest，Instagram，品牌自有社区，Youtube，Twitter。

在研究与信息收集阶段，社会化平台的影响排名从高到低依次为：零售网站，品牌网站，Facebook，品牌自有社区，博客，Pinterest，Youtube，Instagram，Twitter。

在购后分享阶段，社会化平台的分享比例从高到低依次为：Facebook，Instagram，零售网站，品牌网站，Pinterest，Twitter，博客，品牌自有社区，Youtube。

对于激发分享产品点评的原因，分为以下几类：

对品牌正面的体验，占93%;

接受免费产品或样品，占79%;

对品牌负面的体验，占71%;

和朋友分享优惠券，占66%;

帮助朋友像自己一样得到通知，占64%;

对提供品或打折的特别访问，占60%;

分享自己意见带来乐趣，占57%。

三，什么东东对你采购影响大?

这个应该与你的估计关不多。对采购影响大的人从高到低依次为：

家庭成员，77%;

亲密朋友，77%;

专业人士，53%;

熟人，37%;

博客专题，37%;

广告，22%;

名人，11%。

可以看出，亲朋好友间的口碑影响力占据着重要的位置。

四，什么使点评或推荐最有影响?

对于口碑的作用，77%的人需要看10条以下的评论才能被劝说购买;而20%的人只要一条来自亲密朋友或家人的评论就可以决定。

在点评或推荐影响力的因素中，比例从高到低依次为：

个人故事，83%;

列出优势与劣势，74%;

给出星级评定，62%;

点评的条数，47%;

帖子上评论的数量，35%。

五，促推推荐并不影响客户信任

促推式的推荐并不会怎么影响客户的信任，其中几种促推的信任度都不低，从高到低依次为：

信任接受了免费产品的朋友或家人的点评，占88%;

信任接受了免费产品的博客的点评，占78%;

信任接受了付费的朋友或家人的点评，占70%;

信任接受了付费的博客的点评，占48%。

不过，我认为，还要结合上一条，注意点评的相对观性，如列出优势劣势，如有真实的个人体验，而不只是简单地说其好。

以上国外信息，供国内搞社会化电商与社会化营销人士参考。

(译者：@陈永东，新媒体创意、传播与营销领域研究者，电子邮件：cyd888@sina.com )