五一假期，我跟朋友今年来第一次出门聚餐，发现云海肴(就是那个在疫情期间跟盒马鲜生“共享”员工的餐饮企业)用企业微信做起了客户群。
在群里提供“大厨指点”、个性化服务和优惠特价。
只要加群，你就可以在当天获得免费豆花一份，并且之后用餐也可以享受 8 折优惠，相当于是一个会员卡功能。
在群里待了 2 天之后，我发现店长时不时就会发优惠活动，比如原价 16 的包浆豆腐现价仅需 9.9 元，“诱惑”大家点外卖。
不得不说，云海肴的思路还是很清晰的。毕竟虽然现在国内疫情新增基本上已经稳定在个位数，但是各个餐厅的线下流量还没有完全恢复。
这时候利用企业微信，可以把线下用户引导到自己的私域流量，然后反复触达转化，真的是很妙了。
其实最近利用企业微信，做起线上生意的还有不少，比如苏宁易购：
还有很多原本主攻线下的企业：
天虹让全国5万导购连接500万顾客，3 月 6 日，天虹X欧莱雅实现 208 万的在线销售;3 月 7 日，天虹与兰蔻联手，10分钟销售突破 96.79 万，最终销售额达到 232 万。
屈臣氏用企业微信让2万+导购，连接300多万的消费者。凭借用户基础，今年妇女节，屈臣氏的小程序创下了单日 GMV 破千万的纪录。
2 月 1 日至 2 月 7 日，歌莉娅每天在企业微信上的销售过 100 万，2 月 7 日那天高达 300 万。
……
可以看出来，越来越多人开始重视私域流量，并且“盯上”了企业微信。今天这篇文章，我们来聊聊企业微信的精细化运营及服务能力。
01
企业微信的服务能力有哪些?
企业做私域流量比普通线上生意的优势在于，流量都握在自己手里，可以反复触达转化。而不像公域流量(类似淘宝、抖音)那样，得想办法让用户“发现”自己，甚至花钱买流量。
所以，能够高效地触达(服务)用户是非常重要的。那么企业微信在这方面都有哪些优势呢?
1)标签管理
首先，要实现高效触达，你得能够对不同类型的用户提供不同的信息与服务。这其中关键的一环，就是在添加用户的第一时间打好标签。
在企业微信中，管理员可以配置客户的标签。不同于微信，企业能够设置标签组，然后在组内设置多个标签。
比如运营社的客户标签，除了常规的“一般、重要、核心”客户等级之外，还有购买了不同产品的付费用户标签。
同时作为企业成员，除了用企业设置的标签之外，你也可以设置自己客户的「个人标签」。
虽然目前企业微信自带的标签功能还是跟微信一样，得手动一个一个或者在标签下批量添加。但是如果借助第三方营销工具，就可以生成渠道二维码，并且根据不同的渠道，自动打好标签。
2)欢迎语
除了打标签之外，「欢迎语」(类似公众号的关注回复)也能够帮你很好地触达用户。
如果文案到位，能让用户在第一时间知道“你是做什么的，能给我提供什么”，快速激活用户。
企业微信可以设置加好友欢迎语(只有管理员能设置企业的)及入群欢迎语(管理员能设置素材，群主也可以自行设置)，两者都能在文案之外，添加图片、网页和小程序。
比如开头提到的云海肴，「欢迎语」就是文案+外卖小程序。比如之前我在朋友圈买的一个体验课，「欢迎语」是文案+链接。
值得注意的是，如果借助第三方工具，加好友也可以分渠道自动发送欢迎语。
3)快捷回复
在此基础上，企业微信还可以设置「快捷回复」，企业可以添加全体成员常用的回复，成员也能自行添加自己的「快捷回复」，并且对欢迎语进行排序。
相当于以前我们回复用户时，要从话术库里复制，现在直接在右侧工具栏里面选择就 OK 了，效率能提升不少。
4)群发
这还没完，企业微信还有个人号和社群的群发功能。
群发消息可以同样可以设置成文字+图片/网页/小程序。
如果是个人号群发，企业管理员可以直接发送给全部客户，或者按照条件筛选，条件包括「标签」和「添加人」。
当然，成员自己也可以选择标签群发。
值得注意的是，每位客户每天只能收到你的 1 条消息。
强调!!这就相当于是一个每天都能发一次的服务号推送功能，千万要好好珍惜对待，不然用户会毫不留情地删掉你。(具体可以怎么玩我们之后的文章会细说，欢迎持续关注专栏)
如果是群发到社群，管理员可以按照群主来选择客户群，建立群发消息。
你可能会想问，每个群的节奏都不一样，万一大家聊得正嗨，突然“空降”一个消息怎么办?
这个问题企业微信也想到了，管理员建的群发消息不会直接发送，而是“通知群主发送”，成员可以选择客户群发送。
成员同样可以自己建立消息批量发给自己的客户群。
不过每个客户群每天最多只能接收 1 个成员的 1 条群发消息;同时每个月最多接收来自管理员或业务负责人的 4 条群发消息。
可以看出来的是，企业微信虽然有群发功能，但是目前持的态度是“尽量少打扰用户”。反过来说，很多第三方工具也是因为频繁打扰用户，所以被封禁的风险比较高。
5)朋友圈
做私域流量触达离不开朋友圈，目前企业微信也具备了发朋友圈功能。
有朋友圈权限的成员可以自行发朋友圈，除了文字之外，还能添加微盘内容和网页(包括公众号图文)。每位客户的朋友圈每天最多可展示 1 条你发表的内容。
企业也可以统一发朋友圈，由管理员或负责人编辑内容，选择可见的客户(可按照添加人和标签筛选)，成员确认后，就能发表内容。而企业发表的内容，每位客户的朋友圈每月最多可展示 4 条。(也就说还是以个人名义发比较好)
虽然 1 个月只有 4 条，但是对于那些用户池很大的零售、保险等企业来说，相当于能发 4 次朋友圈广告，而且收到“广告”的用户基本上还是对产品感兴趣的。(不然也不会加到私域流量里)
有一些小伙伴应该能发现，目前微信用户是不能看到企业微信好友的朋友圈展示的。这一点，第三方插件也巧妙地解决了，通过小程序展示页，企业可以添加一些必要内容，让用户主动了解。
当然，还是期待企业微信能尽快推出朋友圈展示功能。
6)群自动回复
最后，我们还在管理员后台发现了一个目前还没开放的功能：自动回复。
企业微信群自带“机器人”小助理，管理员可以添加关键词回复，群主开启功能后，客户在群里艾特小助理或服务人员提问，小助理就会根据关键词自动发送消息。
而且，企业完全可以做到让客户不知道是机器人，因为@服务人员，也可以唤起自动回复。(真的很期待功能上线了!)
02
企业微信可以怎么做精细化运营?
了解完企业微信的一系列高效服务功能之后，我们再来看看，怎么才能用企业微信做精细化运营。这背后其实有 3 个精细化运营的重点。
1)用户分层打标签
首先，我们不能对所有的用户提供同样的服务，而是要进行用户分层，针对不同状态的用户制定不同的运营策略。
一般来说，有根据业务逻辑分层的(新用户、活跃用户、兴趣用户、付费用户);有根据用户属性分层的(RFM模型——消费时间、频次、金额 );有根据用户生命周期分层的(新手、成长、成熟、衰退、流失)……
比如运营社现在就有把付费用户筛选出来。
在这个过程中，企业微信的分组标签功能就能起到很好的作用。
2)有针对性地采取引导策略
进行用户分层后，针对不同层级的用户，我们需要使用适当的手段进行引导，以完成运营目标。
比如，如果是电商等交易性质的产品，对于新用户，可以提供新手福利礼包、新人优惠专区、爆款产品推荐等，来让用户尽快产生消费行为。
这时候，就可以利用企业微信的欢迎语、群发、朋友圈和群自动回复功能，结合文案+图片/网页/小程序来做一系列动作引导。(具体怎么做我们之后会说)
3)用数据做支撑
不论做用户分层还是做用户引导，都离不开数据的支撑。因为只有数据才能实现真正精准。
在用户分层方面，目前企业微信有获取「客户详情」和「客户群详情」的用户数据功能。
客户详情包括客户名称、联系人类型、性别、备注、描述、添加时间、标签。如果客户是企业微信用户，还能获取对方的企业等信息。
而「客户群详情」则可以拉取群成员 ID、入群时间和入群方式。
在用户引导方面，企业微信则有一些帮助成员优化运营的数据，包括「联系客户统计」和「群聊数据统计」。
联系客户统计，可以查看「添加客户」、「与客户聊天」、「客户流失」的数据。
而在群聊统计维度，可以查看群聊数量(总数、新增数量、有过消息的群聊数)、群成员情况(总数、新增数量、发过消息的群数量)以及群消息数量。
通过以上数据，我们可以快速地判断客户和社群的新增、活跃和流失情况，也能够借此判断一些运营策略有没有发挥作用。
比如，我们发现平均首次回复时长跟用户流失数量成很强的正比关系，那么，就可以通过缩短首次回复时长来减少流失，或者给到一个明确的回复时间，来让用户保持耐心。
比如，我们决定通过“日报”等内容来激活现有的群，也可以通过数据来判断内容的效果。
03
结语
今天这篇文章，我们聊了聊企业微信在高效服务和精细化运营方面的一些功能，可以说两者是相辅相成的。
其实不管是微信一直以来对「过度营销」封禁的态度，还是作为微信“亲儿子”——企业微信对群发和朋友圈功能的限制，都能看出来，精细化运营才是做私域流量的未来趋势。
过去那种疯狂打扰用户的粗放式运营已经在被淘汰的路上。
重庆分公司
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