APP上线新功能运营人员应该做的工作有哪些

盒子菌之前写的《新APP上线前，运营应做好这四大方面工作》已经对新APP上架前，运营所需要做的工作进行过探讨，今天就来说说，APP上线新功能，运营人员应该做的工作有哪些。

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一.准备上线，确认新功能需要的资源

在APP更新功能后，运营人员需要为此次增添的功能提供资源。可以是运营人员准备内容，也可以是运营人员邀请用户产出内容。比如，陌陌上线了短视频功能，则需要填充一些短视频，新浪微博上线了微博故事功能，对用户进行了邀请。

得到APP刚开始是为用户提供电子书阅读，在2.0版本后，才上线了付费订阅功能。在得到APP新功能上线之前，运营人员策划了付费订阅内容，并对讲师进行沟通，邀请他们入驻得到APP，为APP新功能提供了资源。

二.上线中，对新功能进行推广

1.推广文案的准备

(1)软文

与APP上线前推广一样，上线新功能也是需要进行软文推广的，将新功能做包装，阐述它的由来，有什么故事，以此来打动你的用户。

(2)硬广

直接介绍产品的新功能，突出亮点，然后到目标用户出入的网站进行投放引流。也可以做成广告单张进行张贴。陌陌在对视频功能进行推广的时候，曾经在地铁、公交等地方投放广告。

2.内部及外部告知

(1)内部告知

之前已经说过，新APP上线时，需要准备一些内部的告知文档，APP上线新功能，也需要做内部告知。如果你的APP接入了客服，则需要为客服人员准备咨询文档。

(2)外部告知

APP已经积累了一定的用户，上线新功能前，通过系统消息以及push推送，将APP更新的消息告知用户即可，另一种方式是，通过EDM对用户进行告知。现在越来越多的APP选择短信通知，但这这方式已经涉及到用户隐私，一般不太建议使用。

3.推广渠道的选取

上线新功能的推广渠道与上线新APP相似，也分为付费推广与免费推广。

付费推广

(1)流量互换

流量互换是指给互相的移动端应用带去流量，通过场景化的导流，为关注用户曝光应用推广信息，引导用户点击后导入到对方的落地页面，带来转化。以下是某应用商店的推广联盟页面，加入推广联盟，与其他APP进行流量互换，为其他APP做推广的同时，也为自己的APP增加流量。

(2)付费推广

应用商店都有自己的资源，只要对APP进行付费推广，即可享受平台的资源。大部分应用商店都有付费推广服务，报价也不一致，可以根据自己需要选择付费推广平台。

(3)KOL推广

火山小视频在做推广的时候，签下了直播红人Mc天佑，并且，Mc天佑在自己微博上也对火山小视频做了宣传。

免费推广

(1)平台活动

新app上架时，可以在应用商店首发，而APP更新新功能之后，则可以通过参加平台活动，获取流量。

以上是某应用商店的APP推广，只需要提交申请，一旦通过审核，就可以享受流量扶持服务，毒舌电影APP就曾被选中过。

(2)社群

从APP第一次上架到APP新功能上线，其实已经积累了大量的用户资源，这些用户资源存在社群之后，在APP新功能上线前，可以在这些社群中进行推广。

(3)目标用户可能会出现的地方

目标用户在哪里，推广就在哪里，根据用户画像所描绘出来的用户，寻找目标用户混迹的网站，进行软/硬文投放，将目标用户转化为用户。

三.上线后，观察用户使用情况

运营的工作很杂，做的也很繁琐，有一些运营人员会戏谑说自己是个打杂的，其实并不然，这些看上去杂乱无章的工作，并不是无用功。新功能的好坏，用户对此又是如何反应的，都是靠运营人员搜索得知的。那么运营人员是如何获取到用户对新功能的使用情况的呢。

1.用户的反馈渠道

(1)内部反馈

知乎日报APP的设置里边，有一个“去吐槽”的按钮，点击即可向知乎日报团队发送邮件。在APP中，是有反馈功能的，经常以“联系我们”“吐槽”的形式存在。运营人员可以查看邮件获得用户反馈。

(2)应用商店评论

以上是花椒直播的一些差评评论，用户在使用过程中，遇到不好的体验，就会到应用商店打分，评论。运营人员可以通过应用商店的评价得知用户对新功能评价。

(3)其他的一些渠道，如微博

获取用户反馈的渠道越来越多，新浪微博也是其中的一个，运营人员通过APP名称加关键词获得用户反馈。

2.数据不会说谎

运营人员可以从很多渠道获取用户反馈，但是也会有一些竞争对手的恶意评论，无法全盘进行参考，此时就可以根据数据来观察用户使用情况。

为了对新功能进行观察，在新功能上线前，会做一个数据埋点，运营人员可以根据埋点的数据判断新功能的使用情况。

四.运营人员需要考虑的其他方面

1.新老业务间是否会相互影响

APP上线了新功能，是否会影响到旧功能的使用，对旧功能有无辅助作用，

微信在2016年过年期间，推出了朋友圈毛玻璃照片功能，用户发在朋友圈的照片全部是模糊的，需要给红包才能查看，一时间，整个朋友圈的照片的模糊不清，朋友圈是用户用于分享个人生活的地方，有了毛玻璃照片功能，用户都贪新鲜，纷纷发布朋友圈，提高了朋友圈的使用频率。

2.竞品运营策略分析

产品经理在开发新功能的时候，会对竞品进行分析，同样的，运营也可以对拥有相同功能的竞品进行分析，看看他们是如何针对这个功能进行运营的，有什么坑是他们踩过的，我们可以避免的。

以上就是盒子菌对APP上线新功能时，运营需要做的工作的总结。在这里还是要重申一下，运营不是个打杂的!不是个打杂的!!运营只是围绕着APP做一系列琐碎的事情，至于如何定义琐碎，就要看你做的事情是琐碎且无用的，还是琐碎却能够撬动大局。

作者：活动盒子

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