腾讯云服务器故障补偿 腾讯云出故障

腾讯云异常宕机故障是什么原因？

7月24日上午消息，腾讯云服务今日出现异常宕机事故，导致部分用户无法访问微信接口，业务崩溃。官方称，目前监控到广州区域部分用户资源访问失败，初步确定运营商光缆中断，运营商反馈预计上午恢复。

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据多位网友反映，今日上午，官网无法登录或者登录缓慢，服务器访问不了微信接口，业务崩溃。腾讯云官方表示，目前监控到广州区域部分用户资源访问失败，控制台登录异常，初步确定运营商光缆中断，运营商已经找到断点正在连线中，运营商反馈预计30-40分钟恢复。

腾讯云客服告诉称，此次事故始于早晨8点，但截止11时，仍有客户反馈无法登录。

今年5月中旬，腾讯发布2018年第一季度综合业绩。称在云计算服务方面，同比增长超100%，主要由于游戏、视频、电子商务及O2O行业的增长所推动。

来源：新浪！

腾讯云如何回应用户数据丢失？

8月6日午间，针对用户“前沿数控”数据丢失一事，腾讯云官方给出回应，并对补偿措施进行说明。

腾讯云回应称，前沿数控所遇情况是因受所在物理硬盘固件版本bug导致的静默错误（写入数据和读取出来的不一致）影响，文件系统元数据损坏。

腾讯云表示，经过分析，该硬盘静默错误是在极小概率下被触发。我们随即对固件版本有bug的硬盘全部进行下线处理，确保相关隐患全部排除。

随后，腾讯云向“前沿数控”接口人说明情况，表达歉意，并制定“赔偿+补偿”方案。腾讯云认为 “前沿数控”在平台上产生的实际消耗共计3569元，将按照赔偿条款中的上限以现金形式全额返还这笔费用；同时，腾讯云承诺为“前沿数控”提供13.29万元现金或云资源的额外补偿。

不过，前沿数控基于自身评估就此次故障提出的赔偿要求为1101.6万元，双方未达成一致。腾讯云最后提到，后续将针对云盘产品会额外实行定期强灾备措施，进一步保障用户数据的可靠性。

腾讯云为什么被用户索赔1100万元？

近日，腾讯云用户“前沿数控”平台一块操作系统云盘，因受所在物理硬盘固件版本Bug导致的静默错误（写入数据和读取出来的不一致）影响，文件系统元数据损坏。“前沿数控”基于自身评估就此次故障对腾讯云提出了11,016,000元的索赔要求。

腾讯云表示，监控到异常后，第一时间向用户告知故障状态，并立即组织文件系统专家并联合厂商技术专家尝试修复数据。虽经多方努力，最终仍有部分数据完整性校验失败。

经过分析，该硬盘静默错误是在极小概率下被触发，腾讯云随即对固件版本有Bug的硬盘全部进行下线处理，确保相关隐患全部排除。

为此，腾讯提出了“赔偿+补偿”总金额达到136,469元的解决方案，是该用户在腾讯云平台中用云金额的37倍。腾讯云称，11,016,000元的索赔要求远远高于其能够提供的方案，这也是双方目前未能达成一致的主要原因。