1、什么是流程管理
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流程管理，即Process Management，是一种以规范化的构造端到端的业务流程为中心，持续地提高组织业务绩效为目的的系统化方法，也会被称为BPM（Business Process Management），即业务流程管理。
业务流程管理就是做一件事情或者完成一项业务的方法和步骤，它支持跨部门的业务活动以及管理员工的建模、设计、执行和维护流程，旨在帮助企业优化日常业务流程，从而提高员工的工作效率和企业生产力。业务流程管理不仅是一种方法，它更是一种管理思想的体现，在业务流程管理过程中，不仅定义和优化了步骤和环节，而且还定义了每一个环节的负责人、时效以及预期收益。
2、为什么要进行业务流程管理
举个例子：小明已经在在财务部已经工作了五年，他对财务部门如何运作已经 “了如指掌”。通常情况下，财务部只有得到了采购主管的批准才可以向供应商开发票，小明知道哪一步该找哪个负责人，整个开票的流程是什么样子的。但是这个流程小明清楚，不代表其他人清楚，如果把这个最佳流程规范出来，是不是可以提升其他同事的工作效率呢？
另外，财务部给一家供应商开具相关的发票是很快的，但是如果对一百家供应商开发票，财务部所花费的时间可能是预期的数倍。如果这个时候有一个自动化的表单和工作流，非常轻松的用业务流程将每一个人完美的连接起来，是不是又进一步提高了整个部门的业务效率呢？
除了这个财务的流程，其实研发也有研发的流程，生产有生产的流程，销售有销售的流程，人事有人事的流程。在企业的各种工作过程中，都会包含大量的业务流程管理工作。
为什么要进行业务流程管理，从上面的例子我们不难看出，进行业务流程管理可以：
1）固化企业现有业务流程
通过流程将工作事务处理程序固化后，企业所有人员办理类似的事情时就都可以按照这样的流程去做，有助于形成标准化的处理方式，这对企业刚入职的员工或者业务不熟练的员工在处理同样的事务时也会有所帮助。
2）规范企业事务管理
当某项事务需要多个人员或者多个部门（即跨部门）共同处理时，之前固化的成熟业务流程就非常清楚地明确了这个事务完成的顺序以及相关的其他协作人员在这件事情中要做具体工作内容，业务流程使事务管理更加规范化。
3）提高员工的工作效率
通过业务流程管理减少了不必要的时间消耗，既提高了个人的工作效率也提高部门的运作效率。
4）优化现有流程，更加适应企业的发展
对业务流程进行管理之后，我们可以通过观察现有流程的运行情况去发现现有流程与业务不匹配的地方，发现流程中需要完善和改进的地方。这样可以帮助我们进一步优化流程，使流程更加适应企业的发展，给企业助力！
3、好的流程具备的特点
1）管理者及普通员工乐于执行
一个好的流程必须得到管理层的和推崇和普通员工的执行，否则如果流程无法正常运转，那么再好的流程无法对企业产生正向的效益。
2）与流程相关的各个要素必须全面
具体一项事务由企业哪个岗位的人来执行，需要经过哪些相关的部门，如果该岗位上的人不在的话，有谁可以接手？这些都是与流程相关的一些要素。这些要素必须全面，否则流程在执行过程中很容易出问题或者直接中断而且无法及时解决。
3）意外情况的处理
比如公司的仓库发货时货车出现了意外，这个时候是不是要通知仓库补发货，同时告知客户重新发货后可以收货的时间，另外如果量非常大，是不是需要安排生产部门加急安排后续的生产？很多的流程都是一定的顺序执行操作的，但是实际运行的流程在每一个环节上都会出现各种各样的意外情况，对意外情况处理的流程，也是需要慎重考虑的。
4）流程要考虑到基于不同业务分类的多样化
比如，销售流程有厂家直营和代理商经营的区别；项目管理会根据重要性分为一二三级等不同类别的项目，只有分类细化才能加速流程的处理速度而且不影响完成的质量。
其实好的流程需要具备的特点很多，上面说的只是其中一部分。但是总的来看，适合企业自身业务特点的流程才是好的流程。
4、业务流程管理工具推荐
业务流程管理除了要弄清楚流程的各个概念、要求和特点之外，还需要好的工具予以支持。推荐轻流这款工具，它具有无代码搭建业务流程管理系统、支持PC移动等多终端操作、可与现有软件系统集成以及强大的报告生成和分析功能等特点，具体的使用方法可以自己去了解一下。
BPM是Business Process Management的简称，译为业务流程管理，它是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化工具和方法论
高大上的BPM系统往往具备以下内容：
1、整合快速、拓展灵活，着力构建强大的端到端链接能力；
2、掌握流程管理大脑流程引擎核心科技，更适应中国式流程管理；
3、提供完善的可视化流程软件开发套件，成熟、稳定、安全。
根据T媒体最近出的一份BPM行业报告可以得出排行前列的BPM厂商有奥哲、炎黄盈动、天翎，他们在不同领域有着不同的趋势。
联科BPM是一个开放的、稳建的、可扩展的、易维护的、可支撑大用户量的核心架构平台，此平台将可以承担企业未来十年或更长时间因为业务发展需要而进行的业务功能及需求调整而导致的IT系统变化，在业务变化的过程中Linkey BPM能及时灵活的响应需求而不必进行大量的系统改造。Linkey BPM业务流程管理平台首先是一个易于维护的平台，维护可以分为两种权限及类型进行划分，一种是最高系统权限的用户，其具有完全业务系统维护功能如业务规则编写、数据维护、系统插件及补丁部署、系统运行状况检查及统计、高级权限调整等工具，此类维护需要具有一定的业务技能且对Lotus Domino和基础平台都比较了解的IT人员。另一种是各部门的普通系统管理员，他们可以进行流程及表单的设计、监控、分析、自定义报表、用户注册、权限分配、业务模块维护等日常级别的维护工作。Linkey BPM业务流程管理平台可以严格控制这两类用户权限的分配并做到数据和系统的绝对安全，在设计上能够提供两套不同类别的系统维护入口且简单易用，从而大大降低系统的维护成本和维护工作量及参与维护的工程师数量。Linkey BPM业务流程管理平台能够无缝集成其他业务系统（HR、BI、SAP、FC）及数据库（SQL、Oracle、DB2），当有新的业务系统需要集成时企业的IT人员应能够通过编写简单的业务规则(业务规则可以使用LotusScript或者是Java进行编写)即可以进行业务系统的集成，且这些业务规则可以进行复用也可以导出到其他同样使用此基础平台的其他关联单位使用，这样业务规则只需要编写一次即可以运行在多个单位的BPM系统中。Linkey BPM业务流程管理平台集成其他业务系统的同时要能被其他业务系统所集成，Linkey BPM业务流程管理平台提供了完善的WebService、HTTP的API接口，以便其他系统能够很方便的驱动和读取Linkey BPM业务流程管理平台的数据及系统运行状况，特别是对于业务流程的集成方面其他业务系统要能够很方便的启动、状态查询、暂停、恢复等基础平台中的业务流程的相关信息。 当企业的业务需求发生变化需要新的API接口时，企业自有的IT人员要能很方便的在BPM平台上增加新的API接口而不需要修改底层的系统架构。
据了解，国内外专家对流程的定义都是流程管理的定义，以至让很多企业负责人误以为自己的企业没有流程。其实流程之于企业就像时间对于人一样不可须臾离开，企业存在就有流程，除非企业死亡。只不过流程的效率高低不一样，管理得好，就有好的流程或高效流程，管理得不好，就是低效甚至是无效流程。既然流程管理在一个企业中作为那么重要的“角色”存在，从长远计划来考虑，我们简单剖析下BPM。
BPM是什么?
在IT界里，有一个不成文的规律，那就是喜欢拿概念忽悠人。关于“BPM是什么”这个问题，在很多资料里并没有给出非常明确的定义(确定的含义)，原因是IT界的很多概念在不同的场合下有不同的含义，并且随着时间而不断发展，所以不能叫定义，而只能叫描述。
在理解BPM之前，我们先谈谈一个比较熟悉的名词——业务流程(Business Process)。 业务流程是企业、政府以及其它各种组织，为了达到其业务目标，而执行的一系列活动，这些活动须由两个或两个以上的人或IT系统执行，串行或并行，活动的执行需要满足一定的规则和条件。下图是一个报表审批流程。
在上图报表审批流程中，首先相关业务人员(参与者为人)向相关领导提交费用报表(执行活动)，该领导审批后，系统自动根据预先设定的规则对费用总额Total(流程携带的业务数据)进行判断，当Total5000(规则或条件)时需要二级领导审批，审批完成后交由文档管理员归档保存(参与者为系统)。在整个流程中，包含了手工作业(暂名为AgileWork)，如提交费用报表、领导审批等，也包含了自动作业(暂名为AgilePart)，如是否批准、Total值判断、文档保存等。
基于上述理解，BPM应该是一种企业中业务流程管理的方法，通过建立、执行、评价和管理企业业务流程的一组软件系统体系，也就是我们常说的软件平台。
笔者了解过少数专业做BPM的厂商，天翎BPM就是其中一家，之前跟天翎总经理做过简单的交流，也可以跟大家分享下。概括起来说，天翎BPM体现以下特性：
业务流程建模：业务人员完全以业务的视角，用流程图描述业务流程，也就是流程设计工具。
业务流程自动化：根据定义好的流程，在BPM系统中自动执行，完全废弃传统的纸张，流程的传递不需要人工干预，也就是智能化BPM流程引擎。
系统集成：BPM不仅仅是由人来参与，部分活动也可以由IT系统来参与，例如在请假流程中需要在HR系统中判断请假人是否有年休假期。这就要求BPM提供执行自动作业功能，如调用WebService、执行某类的方法。
业务流程管理：能够可视化的监控流程的执行情况，对流程执行过程中出现的意外进行处理，也就是提供实时流程监控。
说到这里，大家通常觉得这已经实现了业务数据的流转过程，是一套不错的BPM系统了吧！不，还不够，真正的BPM不应该仅是业务数据的流程。而且还可以提供报表数据分析，从而得出决策的依据。企业要跟上发展，未来企业领导人关注的重点，应该不只是停留在业务数据流转本身，而是要用数据发现问题，得出决策依据，从而把握先机。
那BI是什么?
BI即商务智能，它是一套完整的解决方案，用来将企业中现有的数据进行有效的整合，快速准确地提供报表并提出决策依据，帮助企业做出明智的业务经营决策。这也让流程管理上升到另外一个高度，就是业务流程优化。
业务流程优化：对流程执行的情况（包括：效率、成本、瓶颈、负载）进行统计、分析。根据统计分析结果，对流程进行改造，以优化流程的执行，提供流程模拟与分析工具，实现BPM+BI的完美结合。
BPM软件的发展，业务流程建模是基础，业务流程自动化和系统集成是实现手段，业务流程管理是过程，业务流程优化是目标。BPM是一个持续性的过程，而这个过程的各个环节将构成一个闭合的循环体，这恰恰迎合了企业成长的过程。所以BPM+BI的完美结合。必将给企业的信息化建设，提高企业在市场的竞争力起着非常重要的作用
写在最后，如果你的企业也在为BPM选型烦恼，可以百度搜索“天翎BPM”了解。
BPM，Business Process Management，即业务流程管理，是一套运用在企业各种业务系统之间，基于流程整合的管理模式。
BPM系统主要功能包含：
系统管理：用户管理及同步、人员管理、权限管理、登录认证、个人设置、基础数据管理等。
岗位管理：集团公司部门、岗位管理、人员分配、汇报关系管理等
表单/流程设计：表单开发、流程开发、流程规则应用等
流程管理/执行：流程分类管理、流程审批、流程的查询、统计和分析等
系统集成：ERP、SAP等外部系统集成
BPM可以帮助企业有效解决：
1.业务流程繁多复杂，缺乏监控，执行效率差，实现业务流程的可监控，可跟踪，可审计，可持续优化，使企业更加敏捷的适应不断变化的业务需求和变更。
2.打破信息孤岛，解决系统众多，集成难，系统间无法整合，移动化等问题。
3.流程人工化向流程自动化转变，使工作更加高效有质量。
基于BPM平台已为各类大中型企业实现了财务报销、主数据管理、投资管理、门店管理、资产管理、加盟商管理、供应商管理、合同及用印管理等涵盖各类业务的企业内部管理流程。帮助企业有效的提高了各项业务的执行效率，大幅降低了运营和管理成本。
重庆分公司
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