对业务流程管理有要求的企业，最好还是有一套自己的BPM系统。
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BPM的特性
1. 业务流程建模：业务人员完全以业务的视角，用流程图描述业务流程，也就是流程设计工具。
2. 业务流程自动化：根据定义好的流程，在BPM系统中自动执行，完全废弃传统的纸张，流程的传递不需要人工干预，也就是智能化BPM流程引擎。
3. 系统集成：BPM不仅仅是由人来参与，部分活动也可以由IT系统来参与，例如在请假流程中需要在HR系统中判断请假人是否有年休假期。这就要求BPM提供执行自动作业功能，如调用WebService、执行某类的方法。
4. 业务流程管理：能够可视化的监控流程的执行情况，对流程执行过程中出现的意外进行处理，也就是提供实时流程监控。
5. 业务流程优化：对流程执行的情况（包括：效率、成本、瓶颈、负载）进行统计、分析。根据统计分析结果，对流程进行改造，以优化流程的执行，也就是提供流程模拟与分析工具。
BPM的作用
1. 提高客户服务的满意度
2. 提高自身的市场竞争力
3. 提高适应变化的能力
BPM的应用场景
关于连接型智能BPM平台
近年来，企业对于BPM平台的需求日益增加，传统的BPM平台逐渐地无法满足企业发展的需要。于是，以低代码、0代码开发为主的连接型智能BPM平台开始出现、崛起，走入CIO、CTO们的视野。
相比较于传统的BPM平台，连接型智能BPM支持表单设计、流程引擎搭建、智能报表统计分析、数据权限多维设置、第三方系统集成连接、多种模式（SAAS、二次开发、私有化部署）开发……甚至，能够支持移动端使用。于是，连接型智能BPM平台逐渐成为大小企业的首选。有需求、有兴趣的朋友，可以到雀书、K2等连接型智能BPM平台去看看，自己体会一下具体的感觉。
首先处理好集成问题
应该考量速度和创新两个因素，然后再对BPM进行集成。要当心这样一些BPMS占据上风--它要求从一个模块输出流程确认信息，然后进入另一 个模块(整个过程会在在流程定义、模拟、执行和报告功能模块之间进行转换)。这种“救火队传递水桶长龙”的办法增加开发时间并且压抑了流程创新。根据 Anico的Kirkham的观点，每一个BPM解决方案都必须经过多次重复检测，从而确定正确的流程，以及根据业务需求进行不断的改动。这要求流程模型 和对流程的实际执行与管理之间紧密结合起来。
和BPMS 软件包一样重要的就是这个平台如何才能很好地将其他业务应用引入新的流程。辛辛那提 Bell公司借助Bluespring Software公司的BPMS产品将微软Office应用软件整合进“报价到现金”(Quote toCash)工作流程中。通过取消销售和财务部门之间就销售和客户订货价格有关的手动操作，新流程降低了65%的交易周期以及75%的资金循环和人力参与时 间。
在部分新流程当中，财务分析师通过电子邮件收到事先处理过的电子计算表格。进行必要的分析，然后把这些电子计算表格用电子邮件返回，让它能够继 续进入流程的下一个步骤。Bluespring software为这一流程提供协调编排工作，并且提供财务数据和公司其他系统之间必要的连接。“这样做的好处在于你没有改变人们工作的方式，你只是取消 了行政管理任务，并且让这些行政管理人员把注意力集中到增值工作上来”，Chip Burke说，他是辛辛那提Bell公司负责IT部门的高级副总裁。
协调好BPM和SOA的关系
执行BPMS的一个良好的开端就是“开发出一个简单而灵活的集成架构，特别是如果BPM应用被用作一个监控和协调层，置于现有处理应用的顶部的 时候”，Dennis Korevitski说，他是T-Mobile负责供应链系统的前总监。如果一个面向服务的架构或者中间件层已经存在，T-Mobile 的BPM平台还能够通过把现有服务快速协调进一个新业务流程的办法来平衡其投资回报。举个例子，T-Mobile实施了 Lombardi Software的TeamWorks BPMS，目的在于从一个复杂的业务往返流程中恢复失去的收入。这个流程涵盖了客户和OEM部门，还有内部的财务和客户服务部门。TeamWorks软件 能够利用T-Mobile现有的一些Tibco架构的集成节点，从而让BPM工作团队集中精力改进流程。
有时候BPM会推动某个组织向SOA(Service-Oriented Architecture，面向服务的架构)前进。“我们最终会实现这个目标，BPM给我们提供了通过一种安全的方式向合作者开放权限的可能”，Doug Schwinn说，他是玩具制造商Hasbro公司的CIO。如果没有SOA可以使用，那么很多BPMS平台都提供可以跟原有系统的集成工具箱。
尽管进步的集成技术和SOA的出现已经让系统整合变得更加轻松，但“你还是需要对以硬件为核心的、集成原有系统的工作挑战表现的毕恭毕敬。这是 一项艰苦的工作，而且比大部分商务人士所喜欢从事的那些工作要花费更多的时间”，Phil Gilbert说，他是Lombardi Software公司的CTO。
Gilbert建议BPM创新要把集成努力与流程设计工作区分开--换句话说，IT应该管理底层系统集成，而业务分析专家则为流程设计工作。如果附加系统集成在新发布的版本当中，并且进一步简化了流程，那么这种分工方法有助于更快地把功能实现交到最终用户的手里，。
随着BPM在机构推广开来，流程管理挑战也会随之出现。改变流程或者数据源会造成意料之外的副作用。但是可以显着提高整体的组织运行绩效的潜力 还是让管理这些风险的努力很有价值。Gilbert说目前整个产业仅仅接触到其中的皮毛。“BPM技术的战略价在于流程监控，以及提供对公司全部运营流程 的一个整体俯视--而不管BPM平台是否实际在执行这些功能流程”。
“对于你的业务流程来说，理想的业务流程管理系统本质上将会是一个数据库管理系统，真正的突破在于根据提炼出的数据定义你的业务流程”， Fingar说。为了保持竞争力，机构将不得不像他们现在管理数据那样尽可能迅速和高效地增强流程管理能力。
确实，业务流程管理软件毕竟不是人脑，其实一根筋，只会根据预先定义的流程走下去。而若管理中存在过多的特权主义，显然会增加人工干涉的工作量，降低了业务流程管理软件自动化作业的效率。所以，要提高业务管理软件在企业管理中的效益，尽可能的消除特权主义给业务流程管理所带来的影响。
培训是关键
通过BPM的实施，调整后的流程从流程制定到用户接受并按此工作，是需要这个过程的，而且，这个过程，还比较长，毕竟江山易改，本性难移。所以，在业务流程管理项目中，还要注意的一个问题就是如何才能让用户迅速的接受新的流程，并按此操作。
除了平时加强培训、监督外，我们公司还采取文化大革命那时候的大字报、小字报的形式。如在每个部门的办公室，我们都作了一些大海报，海报的内容就是部门管理流程。如在质量部门，挂了供应商验厂流程与原材料进货检验程序；如在采购部门张贴了采购员出差审批程序、采购不良品管理流程等等。同时，对于各个员工，我们业务流程项目管理小组，还为他们量身定制了很多小卡片，卡片上就是他们最常用的一些业务流程，就贴在他们办公桌前面，是时时刻刻提醒他们按照标准流程来办事情。如此，即使用户对于某些流程可能不熟悉，按照以前他们喜欢瞎蒙，但是，现在流程就在他们面前，他们也就会按照流程来办事情了。如此，就提高了员工对于新流程的接受力度，能够在最短时间内接受新流程。
所以，我建议各位要上BPM项目的朋友们，会了尽快的把业务流程管理项目扶上正道，可以借鉴一下我们公司的做法。贴贴大字报，做做小卡片，这些工作看来比较小，不起眼，但是，其功效可是不小的。
规范流程最重要
很多人使用系统，无论是业务流程管理软件还是其他的诸如ERP等管理软件，都会说，软件是死的，人是活的。这句话对吗？从表面上来看，确实有些道理。再怎么先进的软件、计算速度再怎么快的电脑，仍然是人造出来的，其没有智慧。
但是，从BPM项目来说，这句话是非常错误的。若我们真有这种想法，那还不如不用BPM软件呢，流程都通过人工管理好了，那还更加方便；遇到一些意外情况时，处理起来还更加方便，不会被软件所束缚。但是，为什么现在还是有这么多人在上BPM项目呢？就是因为现在人太聪明了，太喜欢自作聪明。管理层很难管理他们，所以，他们需要给每个员工头上戴上一个“紧箍咒”，告诉他们，要给我按标准流程来做，不要违反规矩。毕竟，国有国法，家有家规。若员工视企业管理流程为无物，对其视若无睹，则企业管理就会乱套，就像洪水泛滥一样，不堪收拾。
1、什么是流程管理
流程管理，即Process Management，是一种以规范化的构造端到端的业务流程为中心，持续地提高组织业务绩效为目的的系统化方法，也会被称为BPM（Business Process Management），即业务流程管理。
业务流程管理就是做一件事情或者完成一项业务的方法和步骤，它支持跨部门的业务活动以及管理员工的建模、设计、执行和维护流程，旨在帮助企业优化日常业务流程，从而提高员工的工作效率和企业生产力。业务流程管理不仅是一种方法，它更是一种管理思想的体现，在业务流程管理过程中，不仅定义和优化了步骤和环节，而且还定义了每一个环节的负责人、时效以及预期收益。
2、为什么要进行业务流程管理
举个例子：小明已经在在财务部已经工作了五年，他对财务部门如何运作已经 “了如指掌”。通常情况下，财务部只有得到了采购主管的批准才可以向供应商开发票，小明知道哪一步该找哪个负责人，整个开票的流程是什么样子的。但是这个流程小明清楚，不代表其他人清楚，如果把这个最佳流程规范出来，是不是可以提升其他同事的工作效率呢？
另外，财务部给一家供应商开具相关的发票是很快的，但是如果对一百家供应商开发票，财务部所花费的时间可能是预期的数倍。如果这个时候有一个自动化的表单和工作流，非常轻松的用业务流程将每一个人完美的连接起来，是不是又进一步提高了整个部门的业务效率呢？
除了这个财务的流程，其实研发也有研发的流程，生产有生产的流程，销售有销售的流程，人事有人事的流程。在企业的各种工作过程中，都会包含大量的业务流程管理工作。
为什么要进行业务流程管理，从上面的例子我们不难看出，进行业务流程管理可以：
1）固化企业现有业务流程
通过流程将工作事务处理程序固化后，企业所有人员办理类似的事情时就都可以按照这样的流程去做，有助于形成标准化的处理方式，这对企业刚入职的员工或者业务不熟练的员工在处理同样的事务时也会有所帮助。
2）规范企业事务管理
当某项事务需要多个人员或者多个部门（即跨部门）共同处理时，之前固化的成熟业务流程就非常清楚地明确了这个事务完成的顺序以及相关的其他协作人员在这件事情中要做具体工作内容，业务流程使事务管理更加规范化。
3）提高员工的工作效率
通过业务流程管理减少了不必要的时间消耗，既提高了个人的工作效率也提高部门的运作效率。
4）优化现有流程，更加适应企业的发展
对业务流程进行管理之后，我们可以通过观察现有流程的运行情况去发现现有流程与业务不匹配的地方，发现流程中需要完善和改进的地方。这样可以帮助我们进一步优化流程，使流程更加适应企业的发展，给企业助力！
3、好的流程具备的特点
1）管理者及普通员工乐于执行
一个好的流程必须得到管理层的和推崇和普通员工的执行，否则如果流程无法正常运转，那么再好的流程无法对企业产生正向的效益。
2）与流程相关的各个要素必须全面
具体一项事务由企业哪个岗位的人来执行，需要经过哪些相关的部门，如果该岗位上的人不在的话，有谁可以接手？这些都是与流程相关的一些要素。这些要素必须全面，否则流程在执行过程中很容易出问题或者直接中断而且无法及时解决。
3）意外情况的处理
比如公司的仓库发货时货车出现了意外，这个时候是不是要通知仓库补发货，同时告知客户重新发货后可以收货的时间，另外如果量非常大，是不是需要安排生产部门加急安排后续的生产？很多的流程都是一定的顺序执行操作的，但是实际运行的流程在每一个环节上都会出现各种各样的意外情况，对意外情况处理的流程，也是需要慎重考虑的。
4）流程要考虑到基于不同业务分类的多样化
比如，销售流程有厂家直营和代理商经营的区别；项目管理会根据重要性分为一二三级等不同类别的项目，只有分类细化才能加速流程的处理速度而且不影响完成的质量。
其实好的流程需要具备的特点很多，上面说的只是其中一部分。但是总的来看，适合企业自身业务特点的流程才是好的流程。
4、业务流程管理工具推荐
业务流程管理除了要弄清楚流程的各个概念、要求和特点之外，还需要好的工具予以支持。推荐轻流这款工具，它具有无代码搭建业务流程管理系统、支持PC移动等多终端操作、可与现有软件系统集成以及强大的报告生成和分析功能等特点，具体的使用方法可以自己去了解一下。
对于许多组织CTO或者CIO来说,了解目前 BPM在哪些领域，适用于哪些组织用户，对自身组织选购BPM具有极为重要的参考价值。根据 TEC(Technology Evaluation Centers)关于BPM业态的调研，我们可以看出哪些类型的组织（包括组织拥有的员工数、每年的盈利、以及行业细分）是BPM 技术的忠实粉丝：
其实，组织只要正常生产就存在流程管理的问题。通过BPM可以把好的流程固化推广，把不好的部分剥离出去。这样等于是理顺并且优化了各个工作环节之间的上下游关系，减少了不必要的成本损耗，并且节约时间，提高效率。
在做流程管理的时候，咨询顾问只是把项目的理念和应用的方法教给组织经理人，特别是中高层管理者，最终要依靠他们自己去分析、整合。
大多数中小组织总觉得BPM是大组织要做的事，与自己无关，怎么看待这个问题？
是否要选择BPM，和组织规模大小并不是直接相关的，而是要考虑组织经营模式的复杂程度。小组织由于流程不规范造成管理混乱的例子比比皆是。现在中小组织普遍有"头痛医头，脚痛医脚"的心理，比如库存有问题先上一套库存管理软件，财务有问题就先选一套财务管理软件等等，没有整体贯穿的流程管理意识，所以业务运行不能上到更高层次。
有的组织小，产品比较单一，业务模式单调，那么流程的确会简单一些，这不容否认。但需要有发展的眼光，BPM也是不断随着组织的成长在发展的。现在世界上每一个行业都有相应的BPM模板可以参考，包括人员、IT系统的配置以及相关的供应链如何管理等等，中小组织可以借鉴这些成熟的业务模式，少走些弯路。
BPM做得成功，除了技术因素之外，需要组织的员工有哪些相应的转变？
所谓"流程"，它是一个动态的过程，很多节点连在一起。而国内大多数组织员工工作时，都把自己看作是一个孤立的点，好像谁和谁都没有关系。做BPM 需要让员工了解他的上下游都在做些什么，彼此有什么联系，让他知道他自己的工作效率会影响到下一环，而他的工作顺利是来自上一级的保证。这样不仅有一种互相督促的作用，也能够提升团队协作。
组织容易犯的错误有哪些？应当如何避免？
最主要的问题是，组织把BPM当作一个项目来做，过几个月以后就放在那里不管了，这其实也是通病。事实上，只要组织存在一天，就有流程管理的问题存在。我们建议，组织的高层领导应该首先给予强有力的支持，然后建立一支专门管理的核心队伍，并且把BPM和组织的IT、人力资源以及知识管理作为一个整体结合起来实施。
协达软件的BPM系统管理员里利用一个图形化的监视控制台来维护和跟踪引擎流程的状态，强大易用的流程图型化建模和监控，也是协达软件被广泛评价为产品竞争力第一 的重要原因。协达软件的流程控制台使用一种管理语言与引擎衔接。实时引擎将流程状态持久化到数据库，控制台直接与数据库碰面，而不是用管理语言来沟通。运行时引擎将流程状态持久化到数据库，控制台直接与数据库碰面而不是使用管理语言来专门执行流程的请求。监控构造也支持业务活动监控（Business Activity Monitoring （BAM））或者仪表板式的业务监控。
在这个平台上的开发过程如下：
1.从一个WS-CDL choreography生成一个初始的BPMN模型。如果流程并不是从一个编排衍生而来则越过此步。
2.设计BPMN模型
3.从BPMN模型生成BPEL
4.开发必要的人和系统（内部和外部）的接口
5.部署BPEL代码和其必要的接口到引擎
6.使用管理和监控接口跟踪正在运行的流程。
这个体系结构的全貌（由WFMC——众多BPM标准组织中最成熟的一家——的参考模型激发而成）类似许多集成厂商（如，IBM、BEA,、Oracle、Tibco,、SeeBeyond和Vitria）所提供的平台。使这个体系结构特别的地方是其标准的选择。BPEL、BPMN和 WS-CDL都被包含进来，因为他们分别是执行、设计和编排的最好解决方案，BPM最重要的三个部分。
（如图2所示未来可能包括新兴标准BPQL——用于监控，BPSM和BPDM——用于元模型建模，BPRI——用于运行时接口，BPXL——用于BPEL扩展）。事实上，很多厂商支持或正在实现支持BPEL。但是BPMN的支持非常少（大多数厂商提供各自的方案），WS-CDL的支持几乎没有。BPEL并不够。这个体系很理想化，需要实际的实现。
对于这个问题我比较有发言权，我对于BPM研究了很久，除了天翎之外还有体验过其他家的BPM，但是感觉都不行。从以下几个方面选型分析吧
业务流程建模：业务人员完全以业务的视角，用流程图描述业务流程，也就是流程设计工具。
业务流程自动化：根据定义好的流程，在BPM系统中自动执行，完全废弃传统的纸张，流程的传递不需要人工干预，也就是智能化BPM流程引擎。
系统集成：BPM不仅仅是由人来参与，部分活动也可以由IT系统来参与，例如在请假流程中需要在HR系统中判断请假人是否有年休假期。这就要求BPM提供执行自动作业功能，如调用WebService、执行某类的方法。
业务流程管理：能够可视化的监控流程的执行情况，对流程执行过程中出现的意外进行处理，也就是提供实时流程监控。
这些都是我经过对比分析之后，总结出来对于天翎BPM的特性。这是基本的业务流转过程，天翎在基础方面已经做得比较突出了，天翎的优势还可以提供报表数据分析，从而得出决策的依据。企业要跟上发展，未来企业领导人关注的重点，应该不只是停留在业务数据流转本身，而是要用数据发现问题，得出决策依据，从而把握先机。
这个是其他家厂商所不能达到的，所以还是对天翎比较肯定
重庆分公司
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