电子商务面临六大挑战

新浪科技讯 8月18日下午消息，首届中国移动互联网投融资高峰论坛今日在北京举行，当当网创始人兼联合总裁李国庆指出了电子商务目前面临的六大挑战，包括管理、价格、营销、物流等等。

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以下为李国庆演讲节选：

第一个挑战：大家知道国美、苏宁、物美这些零售业的价格拿畅销品打压，30%的品种是赔钱，40%的品种是平的，还有30%的品种是赚钱的，这是对整个零售业甚至制造业利润的挑战。在应对这种挑战上，上游品牌商们是管价格、管渠道的。过去苏宁和国美隔街对打的时候，这些品牌商们采取的策略是蓝色的给国美，绿色的给苏宁，有一点差异化。那么，现在这个管理的挑战性非常大。

第二个挑战：传统的理论分为价格敏感区和不敏感区。我们玩互联网的时间我经常颠覆这个，如果我做一次比价，还要过一个天桥或者还要打一个车去，我可能就不比了，但是如果只是打开四个网页，我也比比，零售业的价格理论也都遇到了挑战。

第三个挑战：客单价、送货成本的压力。我原来都是当当的老顾客，不用注册，不用填地址，买了一个洗发膏，三十块钱。第二天又想起来了，买了四十块钱。这和传统零售业是一样的，一定要提高客单价。我们有一个更大的挑战是送货成本，我们是5块钱的包裹费，我们的客单价、送货成本的压力怎么应对，这是个挑战。

第四个挑战：传统的营销。互联网上十年前有两个命题没有人做，西方专家说WEB2.0，实际上大家都是1.0，WEB2.0是一对一营销，一对一，个性化，很多也有“猜你喜欢”，这完全是根据个人算出来的，比如你买一个育儿的书，你一辈子可能就是一个孩子，你隔了三年还给人家推，这就不合适。WEB2.0可以精准的预测未来，到上游的管理，真正的实现库存。

现在新的手机出现以后，手机号码、位置、各种身份都是可以识别的，我们过去做互联网的时候，由于我们发明了货到付款，我们以邮箱为识别标准，而西方一定是刷信用卡，而邮箱是两口子用一个，有时候一个公司为了积分用一个邮箱大家凑在一起买。所以，这个营销怎么做？我们过去的VIP、积分计划还适应吗？

第五个挑战：货源关系管理。我们还喜欢用电子邮件，无论是销售还是顾客关怀，都是零成本。短信、彩信、移动互联网，我们突破68个字限制以后的移动互联网带来的是实时、还能互动的体验，电子邮件是不能互动的，这个时候我们的货源关系管理也遇到了很大的挑战。

第六个挑战：品牌推广。我们拉80后、90后的年轻人，他们看什么媒体？他们看看大家在传播什么东西，这已经满足了他们对社会大众的关注了。在手机上，如果你不积极的影响他，他就会把你淡化，手机对你传统品牌、制造商品牌、服务商品牌是非常重要的，当然，事情没有绝对的，实体购物厅永远不是展示厅，可以营造出更多的气氛，让你不买都寒碜。在传统媒体受到移动互联网冲击的时候，也许又有机会了，因为你在移动互联网也得做地铁吧，还要坐地铁。如果抓不住移动互联网的机会，品牌老化和被以往、被挤出的危险都非常大。

电子商务和传统零售业面临的一些挑战，我只是提出这五六个挑战，大家从不同的角度还会提出很多，面对这些挑战，我觉得这个时候谁能够有勇气率先的抓住这场机会，能够有一个独立的部门、独立的预算、独立的目标来迎接，就会有更多的机遇。当然了，新兴的、垂直的、新生代给我们带来的危机感，他们像沙丁鱼一样咬着，我们是协同竞争。（林明）