开源资产管理软件-GLPI（9.13）操作手册

 1.简介
 2.搭建
   2.1. 配置IP
   2.2.关闭selinux
   2.3.配置LAMP环境
       2.3.1. 配置yum源：
       2.3.2安装php
       2.2.3.安装 lamp（除php）
       2.2.4.配置MySQL
       2.2.5.安装GLPI
       2.2.6 升级GLPI
3.界面介绍
   3.1资产
       3.1.1 添加资产
       3.1.2 电脑
       3.1.3 显示器
       3.1.4 软件
       3.1.5 网络设备
       3.1.6 设备
       3.1.7 打印机
       3.1.8 打印机弹药
       3.1.9 耗材
       3.2.10 电话
       3.2.11 全部
       3.2.12 资产界面配置
   3.2.协助（工单系统）
       3.2.1 创建工单
       3.2.2 工单属性
       3.2.3 问题
       3.2.4 更改
       3.2.5 计划中
       3.2.6 统计
       3.2.7 循环工作单
   3.3管理
       3.3.1 许可证
       3.3.2 预算
       3.3.3 供应商
       3.3.4 联系人
       3.3.5 合同
       3.3.6 文档
   3.4工具
       3.4.1 Projects
       3.4.2 提醒
       3.4.3 订阅RSS
       3.4.4 知识库
       3.4.5 预订
       3.4.6 报告
   3.5管理
       3.5.1 用户
       3.5.2 群组
       3.5.3 实体
       3.5.4 规则
       3.5.5 词典
       3.5.6 配置文件
       3.5.7 Mail queue
       3.5.8 维护
       3.5.9 日志
   3.6设置
       3.6.1 下拉列表
       3.6.2 组件
       3.6.3 通知
       3.6.4 SLA
       3.6.5 常规
       3.6.6 检查
       3.6.7 定时任务
       3.6.8 身份验证
       3.6.9 收件人
       3.6.10 外部链接
       3.6.11 插件
4.小结
5.资产管理
   5.1 批量导入资产
       5.1.1 Navicat lite
       5.1.2 phpmyadmin
   5.2 导入域账户
       5.2.1 设置LDAP目录
       5.2.2 批量导入OU中群组和用户信息
6.常用工具、插件
   6.1 Fusioninventory
       6.1.1 安装 Fusioninventory 服务端
       6.1.2 安装 Fusioninventory 客户端
       6.1.3 Fusioninventory 配置界面
       6.1.4 General 常规
       6.1.5 Tasks 任务
       6.1.6 Rules 规则
       6.1.7 Networking 网络
       6.1.8 Deploy 部署
       6.1.9 Guide 帮助
   6.2 File Injection
   6.3 IP Adressing
7.结语

1.简介

GLPI是法语Gestionnaire libre de parc informatique的缩写，是一款历史悠久的资产管理软件；

成都创新互联一直通过网站建设和网站营销帮助企业获得更多客户资源。 以"深度挖掘，量身打造，注重实效"的一站式服务，以成都网站制作、成都网站建设、移动互联产品、网络营销推广服务为核心业务。十年网站制作的经验，使用新网站建设技术，全新开发出的标准网站，不但价格便宜而且实用、灵活，特别适合中小公司网站制作。网站管理系统简单易用，维护方便，您可以完全操作网站资料，是中小公司快速网站建设的选择。

GLPI提供功能全面的IT资源管理接口，可以用来建立数据库全面管理IT的电脑，显示器，服务器，打印机，网络设备，电话，甚至硒鼓和墨盒等。提供Helpdesk用户支持平台；联系人，合同，合作商，以及文档的管理；提供资源预定，知识库的管理等功能。”

日常工作中偶然接触到GLPI，通过安装部署，配置LDAP，Fusioninventory，OCS Inventory NG，研究数据批量导入等.不断的从网络查询资料，发现GLPI的易用和强大.

我们在使用一款软件或一个作品时，其实是一场和作者以及设计师对话的过程，尽可能全面的去了解这个作品，以及去了解他为什么会这样设计？这样设计的目的是什么？然后集合自身的切实环境更好的运用它.

对于这款非热门而又强大的IT资源管理开源软件，突然想为她做点什么，尽我所能和所知的将每个点写出来，故截了这部 GLPI快速入门 书籍 .和各位浅浅的小谈一下.

总之，非常感谢你翻开这本图书，这应该是全球第一本国内开始全面介绍GLPI功能的书籍，希望它不是最后一本，也希望它能在IT资源管理方面，能够很好的帮到你.

好吧，上代码和图.

2.搭建

搭建环境：

centos 6.5+apache+php5.6+mysql

GLPI版本：9.1.3

2.1. 配置IP

1. 首先需保证服务器可以连接到互联网，配置固定IP地址

 vim /etc/sysconfig/network-scripts/ifcfg-eth0

i(编辑)

:wq（保存退出）

2.2.关闭selinux

`vi /etc/selinux/config`

`i `（编辑）

修改为disabled

`:wq `（保存退出）

2.3.配置LAMP环境

2.3.1. 配置yum源：

#` rpm -Uvh http://ftp.iij.ad.jp/pub/linux/fedora/epel/6/x86_64/epel-release-6-8.noarch.rpm`

# rpm -Uvh http://rpms.famillecollet.com/enterprise/remi-release-6.rpm

如果是centos7就直接把6改成7

2.3.2安装php

yum  -y install  php-imap

yum  -y install  php-ldap

yum -y install  php-gd

yum install --enablerepo=remi --enablerepo=remi-php56 php php-opcache php-devel php-mbstring php-mcrypt php-mysqlnd php-phpuni-PHPUnit php-pecl-xdebug php-pecl-xhprof

输入Y，按回车

输入Y，按回车

2.2.3.安装 lamp（除php）

yum -y install gcc gcc-c++ gcc-g77 flex bison autoconf automake bzip2-devel zlib-devel ncurses-devel libjpeg-devel libpng-devel libtiff-devel freetype-devel pam-devel openssl-devel libxml2-devel gettext-devel pcre-devel mysql mysql-server httpd

......倒杯水，86个包安装完成.

2.2.4.配置mysql

service mysqld start     //启动mysql
mysql        //进入mysql

 use mysql;

  update user set password=PASSWORD("PASSWORD")where user="root";

create database glpi;      //创建glpi

\q       //退出

chkconfig --levels 235 mysqld on  //设置mysql开机启动

2.2.5.安装GLPI

 curl -O -L https://github.com/glpi-project/glpi/releases/download/9.1.3/glpi-9.1.3.tgz

  tar -zxvf glpi-9.1.3.tgz -C /var/www/html

  chown -R apache:apache /var/www/html

  chkconfig --level 2345 httpd on //设置apache 开机启动

重启apache服务：

service httpd restart

浏览器中输入 ip地址/glpi

同意许可

安装GLPI

兼容环境检测

连接数据库

选择glpi

初始化数据库

安装完成

登录界面，输入账号密码

进入控制界面

删除安装文件

 rm /var/www/html/glpo/install/install.php

双击图标，修改管理员密码

恭喜，至此GLPI已搭建完成.

但这也只是刚刚开始..

2.2.6 升级GLPI

mv /var/www/html/glpi  /var/www/html/glpi1   //先重命名glpi,以免升级出错，

curl -O -L https://github.com/glpi-project/glpi/releases/download/9.1.3/glpi-9.1.3.tgz

tar -zxvf glpi-9.1.3.tgz -C /var/www/html

chown -R apache:apache /var/www/html

浏览器中输入 ip地址/glpi

我已阅读同意以上使用许可的条款

升级

GLPI环境兼容性检测，继续

数据库连接设定

连接之前的glpi数据库

数据库连接确认

Ok,升级完成

最后，使用过一段时间，觉得没什么问题就可以考虑删除或备份原来的glpi1了..

rm –rf glpi1  //删除 glpi1

3.界面介绍

3.1资产

资产分类：电脑，显示器，软件，网络设备，设备，打印机，打印机弹药，耗材，电话，全部

3.1.1 添加资产

1.添加资产

2.资产字段为固定，若想修改，只能去后台动代码

3.搜索资产

4.添加资产模板

5.选择添加模板

6.输入模板名称 test，可通过+号，添加字段中自定义属性

7.在点添加资产时，可选择设置的模板

3.1.2 电脑

添加完资产以后，打开资产左侧会出现各种属性。

：显示该字段的所有信息。

+：直接添加的属性字段：地点、负责硬件的群组、群组、域、更新来源、状态、类型、制造商、型号、网络.也可在下拉列表（3.6.1）中进行修改.

我们可以通过添加资产管理插件或工具抓取的硬件，软件参数：Operating System、组件、磁盘卷、软件、连接、网络端口

1.电脑

1. Operationg System，操作系统信息.

1. 组件，电脑硬件信息.

2.1新增组件， 手动添加硬件信息.

3.磁盘卷，资产磁盘信息.

4.添加磁盘卷，可挂载新的磁盘.

5.软件，资产所安装的所有软件信息清单.

6.连接，可以选择连接哪些设备. 显示器，外接网卡等

7.网络端口，

如你所见，如上是通过GLPI插件Fusioninventory所抓取到的资产软硬件参数。第五章节，会有Fusioninventory的详细介绍。

8.管理：启用财务和管理信息，

8.1 启用后，可添加供应商，预算，发票，净值，财务盘点，保修等信息及设置保修期到期的邮件报警

9.合同，可添加隶属于那份合同。

10.文档，可添加文档信息

11.虚拟机，添加虚拟机信息

11.1 添加虚拟机

12.Antiviruses,添加杀毒软件

12.1 杀毒软件添加信息界面

13.工作单,可以为该资产生成工作单

13.1 为此项目新建工作单界面。

14.Notes ,可添加备注信息

15.预订，这个功能可用于创建设备的借用时间。所有资产的预定信息会汇总在预订（3.4.5）

16．历史，可查看该资产的历史操作记录

17.全部，载入资产的以上全部信息

3.1.3 显示器

和电脑相比多了一些显示器的硬件参数字段，如大小尺寸、麦克风、扬声器、Sub-D、BNC、DVI、Pivot、HDMI、DispalyPort.

此型号显示器是由Fusioninventory抓取电脑信息的附带赠品；显示器带有HDMI接口，但是抓取过来的数据没有标识，需手动修改为“是”

3.1.4 软件

1.软件列表，电脑上抓取的所有软件信息.

2.选择Adobe Flash Player界面，显示如下信息.左列标签比电脑多了版本、许可证、安装

2.1 版本，可以添加其他版本

3 许可证，可添加软件的授权信息

3.1 许可证，添加软件授权信息界面

3.2 安装，显示安装此软件的所有资产

3.1.5 网络设备

1.网络设备和电脑相比多了固件和内存字段信息.左列标签项多了网络端口、网络名字。

2.网络端口，可以添加网络设备网卡信息.

3.添加网络端口

4.网络名字

3.1.6 设备

设备，与网络设备相比多了一个连接。比较适合放投影仪,播放器，电视机，音箱等非电脑类设备

3.1.7 打印机

打印机，比其他资产属性多出对硒鼓、墨盒等耗材进行管理的标签-打印机弹药

3.1.8 打印机弹药

啊，明明是打印机耗材，居然汉化成了打印机弹药..

打印机耗材：色带、墨盒、墨水、硒鼓、碳粉、打印纸、复写纸、复印纸等等

1.添加打印机弹药，添加打印机耗材型号信息

2.打印机弹药界面

2.1 添加打印机弹药财务核管理信息

2.2 开启财务核管理信息，对耗材进行财务信息统计

3．打印机型号，添加录入到打印机（3.1.7）中的打印机资产

4.完成添加打印机弹药操作以后，就可以再打印机（3.1.7）中安装打印机弹药信息了.

3.1.9 耗材

首先我们来明确一下耗材的定义，电脑上用的东西，除了电脑本身（包括主机、键盘、鼠标、显示器）以及U盘、移动硬盘、打印机、扫描仪、数码相机、摄像头、音箱、耳麦等输出输入设备之外的所有的器材、物品，都属于电脑耗材一类。

1.电脑耗材包括：软盘、光盘、鼠标垫、防辐射屏，电源盒、插座、电源线、数据线、网线等等。

2.将耗材分配于指定用户

3.2.10 电话

与电脑相比多了耳机、扬声器、固件三个字段信息。

3.2.11 全部

显示电脑、显示器、软件、网络设备、设备、打印机、打印机弹药、耗材、电话全部资产信息

3.2.12 资产界面配置

1.可显示资产数量，最高99999999条

2.配置缺省项目，调整资产界面显示出的资产特征

3.显示垃圾桶，点击后左边的滑动条会变红，显示删除资产.

4. 导出资产

4.1注意：可以选择 CSV导出，然后借助excel数据，分列功能；

导出其他格式，中文会出现乱码。

4.2 分隔符号选择其他 “;”号

4.3 完成.

3.2.协助（工单系统）

协助功能是GLPI的工单系统。

工作单分类  create ticket,问题，更改，计划中，统计，循环工作单

3.2.1 创建工单

1.点击“+”或Create ticket，创建工作单

2.新增工作单中，关联故障或需生产工单资产。

3.建立工单分配给操作人员，请求人卫申

4.卫申的工作单界面

5.创建的工单，可以分配给用户、群组、供应商

3.2.2 工单属性

工单属性分类：

1.Processsing ticket : 处理记录跟踪界面

2.统计：查看工单时间维度

3.审批功能：可授权审批人进行功能审批

4.项目：批量打包问题资产；执行资产属性的统一修改和工单统一

4.1 资产属性下，统一生成工单.

5.花费:工单所花费的时间，固定，物质成本.

3.2.3 问题

新建问题后，可以添加之前创建的工作单；

在工作单中同样可以添加所创建的问题；

如此我们可以统计同样的问题发生了几个case,一个case包含了哪些问题..

3.2.4更改

1.更改：对工单和问题进行流程化的项目化的管理

这里讲大一点.在企业中，公司愿景往往可以拆分为几个项目集，项目集分解为项目，项目又可以拆分一个一个涉及资源，成本，人力的Case，从而来更好地服务于公司的愿景.

抬头看了看天，接下来我们继续踩踩地..

2更改：可以通过修改工单的状态，标示目前所处的阶段.

3.分析，计划 ：对工单的影响和控制列表，部署计划、备份计划、检查清单.进行文字描述

4 .解决方案:可以写入和搜索问题的解决方案。并且可以保存到知识库中。

5．Projects：将所选工单加入项目（工具-Projects）中创建

6．文档：添加技术文档

7.Notes:记录笔记

3.2.5 计划中

简易的日历系统

3.2.6 统计

统计，二维数据图标

工作单分类：全部，工作单，硬件特征，硬件

问题分类：全部，问题

更改分类：全部，bychange

3.2.7 循环工作单

循环工作单，设置触发时间，自动生成工作单。一般多运用于定期巡检任务。

创建循环工作界面

自动生成的工单，标题和内容无法定义

3.3管理

管理分类，许可证、预算、供应商、联系人、合同、文档。公司的财务会对这个功能版块涉及多些。

3.3.1许可证

1.许可证，登记正版软件信息

2.软件信息可以通过fusioninventory抓取

3.3.2 预算

1.预算，新建部门预算.

2.资产属性中，加入预算

3项目中可看到所有加入预算的资产清单.

3.3.3 供应商

1.供应商，录入供应商信息

1.1.在资产属性（3.1.2）中,选择供应商信息.

2.联系人，在供应商中可添加联系人信息（3.3.4）

3.合同，可添加相应合同（3.3.5）

3.3.4 联系人

1.联系人， 录入公司业务上的干系人。

2.供应商，将联系人添加到供应商中。在供应商3.3.3的联系人中会显示该联系人信息。

3.3.5 合同

1.合同，创建合同

2.花费，可添加部门预算成本。

3.供应商,添加供应商（3.3.3）中录入的供应商信息。

4.项目，可明细合同清单，添加项目类合同或资产类合同。

3.3.6 文档

文档，上传合同的文档信息. 支持ZIP、PDF、docx、zip等常用格式

3.4工具

工具分类，Projects、提醒、订阅RSS、知识库、预定、报告

3.4.1 Projects

1.项目，指一系列独特的、复杂的并相互关联的活动，这些活动有着一个明确的目标或目的，必须在特定的时间、预算、资源限定内，依据规范完成

1.1 创建新的Project

1.2 Project tasks 添加项目任务

1.2.1 在项目任务中，可以添加里程碑、标识任务计划进度和实际进度

1.3 Project team，添加团队成员

1.4 Projects,项目集合

1.5 GANTT，甘特图

1.6 花费，可添加项目所花费的时间，人力，价值成本.

1.7 更改，添加在更改（3.2.4）中的更改项，所有更改方案都会被记录于更改（3.2.4）

1.8 项目，添加项目所需要的资产信息

3.4.2 提醒

提醒，日历通知功能。

1.新建提醒

2.提醒中的任务，可以计划中（3.2.5）日程中看到。

3.4.3 订阅RSS

1.订阅RSS

2.RRS 订阅列表

3.首页，订阅RSS界面

推荐一个百度RSS贴吧的RSS订阅源推荐信息：https://tieba.baidu.com/p/3507772584

3.4.4 知识库

知识库，为了更好的总结经验教训，以及更快速的解决实际环境中遇到的实际问题。我们将操作方案记录为文档，沉淀在知识库中。供日常工作中使用。

1.创建知识库分支。

2.创建知识库文档

3.搜索，通过引擎搜索操作文档

4.管理，操作文档列表

5.知识库界面

5.1 Targets

设置知识库所在的实体（3.6.3）,用户登录GLPI后可以看到所在实体设置的参数信息。

3.4.5 预订

这个功能大多用于资产的借用和会议室的预订。

1.可预订资产列表，在3.1.2.15中开启资产预订功能。

2.预订资产日历

3.选中显示全部，查看所有设备或会议室的预定日历

3.4.6 报告

可生成缺省、合同、年、硬件财务核管理、网络报告、借出、状态这7种报告

1.缺省报告，默认的资产报告

1.1状态报告，资产一般可以分为：在用、待修、在修、备用、闲置、调剂、待报废、报废八种状态.

在电脑（3.1.2）中的资产表上状态字段上添加。

1.2硬件财务核管理信息报告

开启资产中的管理 3.1.2.8

3.5管理

管理分类，用户、群组、实体、规则、词典、配置文件、Mail queue、维护、日志

3.5.1 用户

GLPI添加用户界面分为：添加用户、从外部来源、LDAP连接

1.添加用户，手动添加用户基础信息。

2.从外部来源，目录和其他来源。配置完LDAP目录后（4.2.1），可在用户名中直接输入需要导入的账户信息.

3.LDAP连接，从域控导入用户信息。配置方法见4.2

3.5.2 群组

群组，指的就是在公司中的部门.

1.手动创建新的群组

2.可通过LDAP导入域中群组OU

3.可设置工单，项目中，该群组的可见字段权限

3.1 子群组，添加隶属于母群组下的子群组。

3.2使用的项目，显示部门群组下的资产信息。资产群组字段中添加群组后触发

3.3管理的项目

3.4 LDAP连接，显示群组账户在OU中的信息

3.5用户,添加并显示群组中的所有用户，可赋予群组成员管理员、委托人权限。

3.6通知

3.7已创建的工单

3.8问题，分配于群组的问题

3.5.3 实体

实体是配置用户属性的一个配置文件，默认实体是Root entity

1.点击“+”号，添加实体

2.实体，添加Root entity子项的实体

3.地址，添加Root entity 的地址. 比较适用于跨地区的集团型公司.

4.高级信息，设置LDAP关联信息

5.通知，打印机弹药、耗材、合同、财务和管理信息、许可证、预定、工作单报警参数设置

6.协助,工单模板配置. 可设置触发工单满意度调查参数.

7.满意度调查、创建的调查分析、触发调查率、调查期间、让工作单关闭时间

设置完成后，在请求人的工单中可填写满意度和备注信息.

8.资产，当资产状态改变时，可设置自动填充购买日期、订货日期、交货日期、开始日期、报修开始日期、Decommission date(报废日期)

9.用户，给所有用户添加配置文件的授权

9.1 添加完用户授权以后，可以在用户右上角位置选择授予的权限.

10.规则，将实体授权于配置文件.

3.5.4 规则

规则，可导出和导入以及设置权限分配、分配类别到软件、工作单、黑名单。

导出导入文件为.xml格式

1.授权分配规则

2.标准，可添加全局标准和LDAP标准

3.执行，对配置文件、递归、激活 配置action.

3.5.5 词典

词典，分全局词典、型号、类型、操作系统. 可以通过正则表达式，建立词典规则.

3.5.6 配置文件

默认配置文件

1.按“+”添加配置文件

2.Admin配置文件界面，可选择标准界面和简单界面

3.标准界面，Admin默认权限

4.简单界面，Admin默认权限.

5.资产，设置对资产（3.1）的权限管控

6.协助，设置对协助（3.2），即工作单的权限管控

7.生命周期，设置对工单生命周期的权限管控

8.管理，设置对管理（3.3）中管理项的权限管控

9.工具，设置对工具（3.4）中Projects、提醒、订阅RSS、知识库、预订、报告的权限管控

10.管理，设置对管理（3.5）中用户、群组、实体、规则、词典等权限管控

11.设置，对设置（3.6）中下拉列表、组件、SLA、常规、检查等权限管控

12.用户，打开“Root entity“文件夹，显示Admin配置文件下的用户信息。

1. 点击“卫申”跳转到3.6.1的授权中，对该用户进行配置文件授权.

3.5.7 Mail queue

邮件队列，显示器已发送的邮件信息。

3.5.8 维护

维护，备份数据库

1.SQL备份

2 XML备份，空白界面 等待5分钟左右。

2.1 备份后文件

检查是否有新版本，右下角提示有新版本可用9.1.4

3.5.9 日志

日志，显示对服务（资产、文档、管理、工作单等）的操作记录以及消息

3.6设置

设置分类，下拉列别、组件、通知、SLA、常规、检查、定时任务、身份验证、收件人、外部连接、插件

3.6.1 下拉列表

下拉列表，是对资产、工单、型号、知识库、虚拟机、日历、操作系统、网络等全局的下拉列字段进行增、改、删.

3.6.2 组件

组件，主板、其他部件、内存、声卡、处理器等硬件参数信息

1.以处理器为例

2.处理器硬件参数

3.安装有次处理器的资产信息

点击“更新”，更新CPU硬件参数

4.可开启财务和管理信息

1. 财务和管理信息界面

3.6.3 通知

1.通知，邮件通知功能

1.1 邮件后续追踪设置

邮件发送方式有四种选项：PHP、SMTP、SMTP+SSL、SMTP+TLS.

配置完成以后，发送测试邮件给管理员

1.3 收到测试邮件.确认配置完成.

1.4 配置完成后，工单状态变更时可收到邮件通知信息

通知模板

2.1 以工单满意度为例

2.2 模板翻译，可新增多种语言的邮件范本

2.3 新增简体中文语言邮件范本

通知，可选择触发值和收件人.

默认有59个涉及预定、Projects、问题、合同、打印机弹药报警等动作.

3.1 通知，选择工单满意度调查范本

收件人，从中添增收件人信息

3.6.4 SLA

1.新增SLA，Service-Level Agreement的缩写,服务等级协议.是关于网络服务供应商和客户间的一份合同，其中定义了服务类型、服务质量和客户付款等术语