做好电商客服需要具备哪些素质？

【包容的心】
海阔无境，天空无边。若容乾坤，唯有人心。身为客服，尤其是电商的客服。我想每天的心情都像过山车一样起起伏伏，精彩刺激又难免失落彷徨。因为一个好买家的感恩而精彩，因为一个误会的不理解而失落彷徨。但是再彷徨失落，一个个饱含歉意的字符还要传递过去。因为他们知道，我们的存在就是化解误会，消散烦恼。他们会包容你的谩骂，包容你的无理。也许会在没人时偷偷落泪，也许会在夜深人静之时独自加油。一颗包容的心，默默的包容着大家。若这些不算伟大，那么伟大又为之何物!
【蔷薇】
朵朵精神叶叶柔，雨晴香拂醉人头。
石家锦障依然在，闲倚狂风夜不收。
我有我的精神在，不同于任何花朵，任狂风暴雨袭来，我自有我的态度。为什么我觉得蔷薇适合客服呢?因为我觉得正是蔷薇赋予了，其他事物的美丽。将平凡的东西，变得不再平凡。客服就是在幕后的倾听者，你说的每一句，他们都要认真去听，绝无抱怨的权利。一个好的客服，能为店里带来更多的回头客，大家会喜欢跟他交流，喜欢跟他谈心。这里面的法则我们不能一一得知，但是我相信坦诚二字绝对在里面。
【语重心长】
谈的是公道人心，说的是是非曲直。论的是情义相交，看的是浮沉明了。人贵在知心，难在坦诚。而客服每天要做到的，正是这两样。可能有许多人不理解这份工作，以为动动嘴皮子就完工了事。可是事实哪里是这么简单，沟通是一门很深的学问。他难在不知有多深，却又简而明了。多则要费几分心神，少则只要淡雅一笑。语重心长，但求明了。
【解困】
矛盾之处往往在于不明，对商品的不了解。还有就是对事的不理解，比如说常发生的物流慢。其实物流在路上后，就不是卖家能掌握的了。天气，路况，意外，这些都是路上会发生的情况，作为卖家是非常希望一路顺风，商品安全到达的。所以因为不理解，这样的误会就会频生。这个时候就是客服登场的时候了，耐心倾听客户的不满，一一解释事情的来龙去脉，最终将事情完美解决，或者是将损失减小到最少。而这个过程，就是一个解困的过程。
【明辨】
客服不仅要解困，还要明辨。事情的对错要明辨根源，有时候是客户故意刁难，又或者是恶意为之。所以好的客服还要不卑不亢，遇事要有原则。论事要讲原因，是非要讲公理，一便是一，二便是二。对错之间，进退有度。简单的道理，做起来却十分之难。没做过客服的人恐怕难理解其中之艰辛!所以当大家看见这篇帖子的时候，请在以后的日子里对客服人员多一份理解与宽容。
【商道之旅】
若论商道之风景，客服便是一道瑰丽之风景。沿途之中不可多，也不可少。任天地之流转，商海之变幻。浮沉之中，注定漂泊。扬帆于风暴之间，进退于逆流之上。前有南丁格尔的无私奉献，后有客服人员的矜矜业业。所谓业业矜矜，若履冰谷，思与亿兆，同此维新。

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