1、卷烟销售技巧
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一、利用卷烟产品的特点，针对不同的消费者卷烟。零售客户应当充分了解卷烟产品，了解卷烟产品的类型、烟气的焦油量等，结合消费者对卷烟产品的需，细分顾客群，向不同的顾客推荐不同的卷烟产品。目前的大多烟民还是以吸食烤烟型的卷烟为主，也有部分烟民喜欢劲头足的卷烟，这时不妨向其推荐混合型的卷烟，而香料型的卷烟多以女士为销售对象。 二、针对产品的名称、包装，因时而动，因地制宜地向消费者推介卷烟。 部分零售客户在长期的卷烟销售实践中得出，在销售卷烟产品时若能与当地的需、习俗相结合，成功交易的几率就能够大大提高。大多数人家中办喜事时喜欢用红色为基调的卷烟包装，或是以喜字开头的卷烟，这时不妨向他们推荐红“黄鹤楼（圆梦）”、“七匹狼（红）”、“红双喜”、“等卷烟。而遇到办丧事时，人们多用颜色较为沉闷的卷烟，根据包装色彩向消费者进行推荐，这样有助于推动卷烟的销售。三、强化卷烟产品的卖点，激发消费者的兴趣，促成交易。 突显卷烟产品的卖点是决定顾客能否加强购买频率的根本所在。比如安徽中烟的“黄山（万象）”集成余项专利技术，是一个全新的卷烟品类，力清爽不起痰，润泽不咳嗽，包装设计“藏龙现于云海、朱雀隐于层峰”。零售客户向顾客介绍卷烟时，不妨突出各名优卷烟的卖点，这样能激发起顾客的兴趣，有效促成交易。2、卷烟零售客户怎样吸引更多的顾客（转载）
如有的卷烟零售客户生意火红，而有的卷烟零售客户生意冷清，有的干脆关门大吉，大多是因为经营方式的不同，产生了不同的结果。那么，怎样才能吸引更多的顾客，在激烈的市场竞争中立于不败之地呢？一、 做到诚信经营，不乱渠道进货 从烟草进货，能够确保卷烟质量，严格按照烟草建议的零售指导价销售，不在节日趁紧俏品牌缺货时哄抬价格，这样才能赢得顾客良好的口碑，取信于消费者。有的卷烟零售客户为了短期利益，看到经营假冒卷烟利润丰厚，千方百计地销售假烟，这样不但严重影响了自身的形象，损害了消费者的利益，同时也会受到消费者的有力反击，最终生意越做越坏，回头客越来越少，最后以失信消费者而告终，不得不关门大吉，这就是通常说的搬起石头砸自己的脚。因此，规范经营，并不是烟草要卷烟零售客户，而是卷烟零售客户自觉感受到规范经营给自身带来的好处。 二、 做到合理库存，使卷烟不断档 对于卷烟零售客户而言，配备合理库存是做好生意的最关键环节，并且要紧跟烟草的订货方式，卷烟供应节奏等来备好卷烟库存，特别是在目前对卷烟合理定量，需要紧密配合客户经理，在客户经理的指导下，预测自身未来一周或一个月的卷烟库存，尽可能配备合理的卷烟库存量，使消费者来店后没有空走一趟，能购买到自己喜欢吸的香烟品牌。 三、 做到热情，使顾客满意 卷烟零售客户每天与卷烟消费者交道，态度好坏直接会影响卷烟购买回头率，有的零售客户为人友善，笑脸相迎，态度诚恳，不失信于消费者，生意越做越红火。在行业越来越突出态度的今天，态度决定了零售客户超越其它的同行。相反，摆出一副臭架子，或者整天拉着个长脸，哪怕经营地段再好，顾客也会因此而后不断流失。卷烟零售客户店里应该常备一个百宝箱，比如气筒，螺丝刀、铁钉等工具，不管顾客是不是来买卷烟，总会有用得上的时候，方便过往群众的同时，也给自己聚集了人气，提高了自己的声誉。 四、 做好店面形象，吸引顾客 卷烟零售客户直接面对的是广大消费者，店面形象等于印象，虽然说的不是很正确，但也反映了店面形象给顾客的购买卷烟产生的影响，随着各大超市相继登陆市场，卷烟零售客户感受到从未有过的压力，因为超市经营卷烟在形象上就胜了一筹，整齐有序，一目了然，无论卷烟高低档与否，一对一明码标价更令人信服，并且柜台布置给人赏心悦目的感觉。所以说，卷烟柜台作为店堂的门面，它的合理摆放及卷烟的科学陈列，将会直接影响到卷烟零售客户的生意。这是广大卷烟零售客户总结的经验，并非纸上谈兵。因此，要丢掉落后的摆放方式，根据自己的店内外环境、营业面积、卷烟柜台等特点搞好货品布置，同时向客户经理或者老店主进行经常性的咨询，进行科学合理的调整，以提高卷烟销售量和结构档次，这样才能多赚钱。 五、做到品牌齐全，到位 卷烟零售客户要做到热情周到，用尽可能多的卷烟品牌扩大消费者的挑选空间。俗话说得好百货有百客，品牌多了，总有消费者喜欢的，如果消费者想要的品牌你没有，就有可能失去这个顾客，甚至更多的顾客。此外，要和经常来店里光顾的消费者拉拉家常、谈谈心，聊得多了，互相熟悉了，等下次他（她）再来的时候就以叫得出名字，这样不仅拉近了彼此的距离，也保证和扩大了自己的顾客群。 笔者认为，做人要厚道、要诚实守信，童叟无欺，要有爱心、多为消费者着想，要不时地采取一些营销手段进行促销，调整自己的经营方式，时刻保持经营的热情，这样生意才会越来越好，越做越红火，从而达到文明经商，四季兴隆。3、如何做好新常态下的卷烟营销工作
首先是对营销工作的一个深刻审视1、进一步明确客户经理重要性。通过企业文化与相关措施，真正形成“后台为前台，前台为客户”的企业氛围，促进干部职工对客户经理的深入理解和认识，培育全员的市场与竞争意识、经营与意识，全面理解现代烟草商业企业的营销理念与创新思维。2、要适当增加对客户经理的授权。如营销策略制定的参与、品牌培育、投放的建议、卷烟供应量的制定，使客户经理有动力、有成就感，更好更快地响应零售户的需。3、提供必要的工具支持。完善v3系统先进营销软件作为支撑，逐步减少客户经理手工作业，提供有效的辅助支持，提高工作效率。4、如何“精耕”卷烟零售终端
近年来，漳州烟草本着“四精”精神，有力地推动终端品牌培育工作，不断提升零售终端的“硬实力”和“软实力”。精细，强化利益引导，推动品牌培育。维护零售客户正当合法利益是维持客我关系的最基本保障，也是广大零售客户跟随烟草的培育步伐，共同推介重点培育品牌的根本条件。近年来，漳州烟草不仅坚持不懈地开展“明码标价”的宣传和维护工作，保证合理的批零差率，而且注重从营销方法上研究零售客户的盈利水平，以提高终端品牌培育能力为目标，对零售客户持续开展经营指导。实现精准营销，推进终端建设 福建省 供图精心规划，挖掘品牌文化，引领品牌培育。随着行业外部环境的变化，零售终端已成为卷烟品牌培育的重要平台，对引导消费和提升品牌竞争力有着重要作用。多年来，漳州烟草一直积极探索如何进行更好地在终端开展品牌培育工作，并逐步确立了以造统一的品牌文化形象为主线，利用终端形象优势，做好终端品牌培育价值的维护与管理，让零售终端为开展品牌培育贡献最大力量的工作思路。精准营销，提高信息互动，促进品牌培育。实施精准营销是提升品牌培育能力和终端建设水平的有力手段。漳州烟草通过加强客户细分，提升信息采集，优化货源配置，完善工作机制，立足市场实现精确信息，面向市场实现精准投放。为深化品牌培育工作，漳州烟草导入精准营销理念，通过深入市场调研，从购买行为、消费者消费行为和产品定位等三方面分析，引入“精准定位”方法，借助部分零售店较强的终端舆论导向和消费导向的能力，有效培育重点品牌。漳州烟草积极推广以PCPOS机为主，终端机为辅的终端扫描销售模式，发展PC终端机客户，引导有条件的零售客户采用扫码销售，加强采集信息的分析运用，为构建面向消费者的营销体系建立牢固的数据基础。根据国家局提出的“”品牌发展目标，漳州烟草对辖区卷烟市场格局优化趋向展开前瞻性研究，设立了品牌专业研究队伍，建立了品牌信息档案，印制了“品牌宣传册”，使品牌“文化入心、宣传入户、产品入柜”。精细管理，规范终端经营，保障品牌培育。终端建设是一项长远工程，要使之持续良性发展，核心的工作就是做好终端管理，漳州烟草通过创新终端管理模式和管理手段，及时把握市场经营动态，规范市场运作，与零售客户建立互利双赢伙伴关系。首先，漳州烟草建立了多维度的营销策略，运用价格引导，科学投放货源。一是通过品牌经理采集市场价格信息，运用众数法，确定上报价格信息，市运用中位数法确定最终价格，再运用两轴线—柱图来分析单个品牌价格与货源投放量之间的关系。二是建立价格预警系统，预先设定品牌预警的上、下限数值（或比例），当某个品牌规格卷烟的价格出现倒挂或溢价超过预警上下限时，即启动预警系统，及时调整货源投放量。其次，规范的市场运作与维护客户利益两者之间存在着相互制衡的关系，只有始终坚持规范的经营手法和运作机制，才能确保市场价格的稳定，促进明码标价的到位，才能从根本上保障大多数合法经营的卷烟零售客户的基本利益。漳州烟草不断健全规范经营制度，加强专卖内部管理监督，努力营造公平竞争环境。此外，漳州烟草还探索创立由零售客户广泛参与的终端管理体制机制。（作者系福建省漳州市烟草专卖局<>局长<经理>）5、如何做好新形势下卷烟营销工作
有的品牌从低档到中档、高档的不同价位的卷烟应有尽有，这就造成了各种新品卷烟的频繁出现，在同一市场促销活动也是接踵而至。在促销上，各费尽心思，都想让自己的卷烟快速占领市场，这种心情可以理解，但有的促销形式却不敢恭维，如以下几种类型。 一、火力分散型。该类型的主要表现形式是的广告宣传及市场推广不集中，呈不连续状态。这主要表现在促销的地点不连续和促销的时间不连续。促销地点不连续是选择促销的商户过于分散，在特定区域内不能产生轰动效应；促销时间不连续是促销时间虽然很长，但中间出现时间断点，影响整体促销效果。 二、速战速决型。该类型主要表现形式是在产品投放的同时疾风骤雨式的进行促销，但这个时间持续较短，之后就雨过天晴，这种促销方法是很难取得实效的。 三、终端礼品型。该类型主要表现为在促销期间内，向卷烟商户赠送较有吸引力的礼品，如手表、磁化杯、高档火机等。虽然用此方法能够在一定程度上接近与商户的距离，但对新品卷烟的销售却起不到多大的效果。原因很简单，卷烟商户认为这是送给自己的，不会因为消费者买了一包新品卷烟而赠送一块手表或一个磁化杯。所以送这样的礼品并不能促进卷烟销售。...有的品牌从低档到中档、高档的不同价位的卷烟应有尽有，这就造成了各种新品卷烟的频繁出现，在同一市场促销活动也是接踵而至。在促销上，各费尽心思，都想让自己的卷烟快速占领市场，这种心情可以理解，但有的促销形式却不敢恭维，如以下几种类型。 一、火力分散型。该类型的主要表现形式是的广告宣传及市场推广不集中，呈不连续状态。这主要表现在促销的地点不连续和促销的时间不连续。促销地点不连续是选择促销的商户过于分散，在特定区域内不能产生轰动效应；促销时间不连续是促销时间虽然很长，但中间出现时间断点，影响整体促销效果。 二、速战速决型。该类型主要表现形式是在产品投放的同时疾风骤雨式的进行促销，但这个时间持续较短，之后就雨过天晴，这种促销方法是很难取得实效的。 三、终端礼品型。该类型主要表现为在促销期间内，向卷烟商户赠送较有吸引力的礼品，如手表、磁化杯、高档火机等。虽然用此方法能够在一定程度上接近与商户的距离，但对新品卷烟的销售却起不到多大的效果。原因很简单，卷烟商户认为这是送给自己的，不会因为消费者买了一包新品卷烟而赠送一块手表或一个磁化杯。所以送这样的礼品并不能促进卷烟销售。 四、终端刺激型。该类型主要表现为为了单纯增加新品卷烟销量而过度刺激商户，达到购进的目的。其所采用的方法是向商户承诺在一定时期内如购进一定数量（这个数量一定不小），赠送更具吸引力的高档商品（如电视机、洗衣机等）。该种促销方法虽然在一定时期内能够取得立竿见影的效果，但这些卷烟并没有真正地进入消费渠道，而是在终端积压，对以后的市场推广和价格控制会带来更大的负面影响。 以上几种类型在实际工作中经常遇到，不论哪一种情况，我们可以肯定，营销人员的初衷是好的。大家也都明白，促销的终极目标是增加销量，但关键的问题是：增加的销量到底从哪里来？ 从目前的卷烟消费市场来看，要增加销量只能从两个方面来做：一是扩大该品牌卷烟的目标消费群；二是培养该品牌卷烟更多的忠实消费者。前者可以做事情有：对目标市场进行宣传，这不仅表现在对终端零售户进行宣传，更要对目标消费者进行宣传，可以说是撒开大网进行网罗客户和消费者；后者可以做的事情有：对前者的目标消费者进行深度开发，从而进行细分出忠实消费者，这是我们销售卷烟，特别是培育品牌的基础，只有忠实消费者的基数增加，才能增强品牌的市场竞争力和抵御风险的能力。如果把以上两点做好，销量的增长自然不在话下。 从以上可以看出，我们在做市场的同时，对客户的宣传、促销是必不可少的，但我们更应注重对消费者的宣传。如果在促销过程中不考虑消费者，而只是单纯地考虑零售业户，所有促销活动将都可能成为浪费。因为，如果消费者的需没有被真正地开发出来，所谓的“销量”将会有很大一部分沉淀在客户手中，并不会真正地被目标顾客消费。如果这新品卷烟在客户手中积压时间过长，客户就会产生不满情绪，甚至会产生反面宣传的效果，如果达到这个地步，这包新品卷烟离下柜也就不远了。 以前有人提出“购买第一，消费第二”。意思是产品交易是关键，顾客只买走了商品，消费不消费不是很重要。但在今天的市场情况下，我们要有“消费第一，购买第二”的市场营销观念，促销不仅是要增加销量，更应考虑的是要增加消费。在促销的同时我们要为我们的客户负责，更要为我们的消费者负责，只有这样，才会给客户带来实实在在的好处，才能共同造我们的名牌。6、一次销售（）条卷烟的卷烟零售户的销售行为属于批发行为。
重庆分公司
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