网站运营中如何防止老客户流失

客户对于企业发展的重要性相信很多的企业都非常的清楚，现在很多企业的都在想法设法的去吸引更多的用户群体，但是很多人也都在抱怨，运营太难做了，活动也做了，奖品也发了，不仅没有吸引到新的客源，甚至还导致一些老客户的流失，这对于企业所造成的损失是非常严重的，用10个新客户都换不回来，那么老客户为什么会流失，网站运营中又应该如何防止老客户的流失吶?这是目前值得很多企业思考的问题。

一、注重质量营销

消费者在购买产品的时先关注的就是物品的质量问题，质量是维护客户忠诚度知名的保障，是对付竞争对手知名的武器，是增长销售量的途径。由此可见，企业想要留住原有的客户，或者是吸引更多的客户知名的办法就是在产品上多下功夫，想要在市场中占有一定的优势拥有属于自己的蓝天，那么久必须要保证产品的品质，只有这样才能为产品的销售及品牌的推广创造一个良好的运作基础，才有可能在留住源有客户的基础上吸引更多的客户。

二、注重创意成都网站建设觉得好的创意能够铸就一个企业，如：王老吉凉茶广告，它铸就了凉茶界的一个品牌。从宏观的角度分析，产品的升级换代和优胜劣汰决定企业的发展，一旦企业的产品不能根据市场变化做出调整与创新，就会慢慢的脱离市场轨道，逐步的被市场所淘汰。如果将时间倒回到10年前，那么传真机、只能相机、导航系统的汽车等这些产品都不会出现，但是这些产品之所以能够在今天被创造出来了，正是因为那些经营者们走在市场前面来引导客户驱使市场的发展，才取得了成功。

三、懂得投其所好

现实生活中，一个人能吸引什么样的人，基本取决于他的品质和实力，网站运营也是同样的道理，想要留住原有的老客户，先就是要懂得投其所好，了解他们的特点，了解他们的兴趣爱好，弄明白什么样的人可以和他们惺惺相惜，然后在运营的过程中去传达这种感觉，让每一个消费者都觉得购买你企业的产品是理所应当的。心理学管这叫归属感，归属感就是家的感觉，是熟悉、亲切、信任、温暖。

三、与客户搞好关系

时代在进步的同时也推动着人们思想的进化，如今的人们变得更加聪明、强大、更加不能容忍被动的推销。这样的话，那么与客户的感情交流就成为企业维系客户关系的重要方式，日常的拜访、节日的真诚问候、过生日时的一句真诚祝福等等，这些看似微不足道的举动都会使客户深为感动。要知道交易的结束并不代表与客户关系的终极，在售后还须与客户保持联系，以确保他们的满足持续下去。

四、深入与客户进行沟通

运营为关键的的就是需要贴近用户，走进用户的内心，深入的去了解用户，善于倾听客户的意见和建议，建立相应的投诉和售后服务沟通渠道，鼓励不满顾客提出意见，并且及时对客户的提出的问题进行反馈。在对客户问题进行处理的时，要站在客户的角度去思考问题，要充分的理解和尊重客户，采用积极、热情和及时的态度。与此同时，不要忘记跟进了解顾客，采取积极有效的补救措施。

五、适当回报客户

当我们非常努力认真的去做一件事情的时候，但却迟迟看不到效果时对我们心理的打击很大，其实用户也是一样的，当他们经常的关注你，支撑您的产品，却得不到一丝好处的话，那么他们的积极性就会降低，慢慢的你将会失去这样的老用户，所以必须适当的给用户一些回报。在生活中让客户得到回报的方式有很多，如：举办活动、优惠打折等。

在此，成都网站建设-文率科技的小编需要提醒大家的是，要注意举行活动的频率和时间，时间不宜过长，频率也不宜过高，过长或过高对自己网站运营没有多大的影响，有时候甚至会事与愿违，从而产生事倍功半的效果。然而具体的时间个频率这需要依据不同企业的类型进行分析，这需要从日常的运营中不断的总结，当有一定的基础后，就能更好的把握用户的心理，留住用户。