咱们做成都网站规划的规划师日常作业大略分一下，可以分为两类，一类是ToC产品，面向顾客的产品，一类是ToB产品，面向企业或许特定用户集体的面商类产品。往常咱们评论比较多的是ToC类产品，由于咱们都在运用，且规划师许多在从事ToC类产品的规划作业。
在知乎、微信、微博等渠道，有不少规划师朋友来问我，做ToB类产品，信息架构杂乱，功用繁复，流程很绕，怎样才华规划好呢?正好最近在做一个很杂乱很绕的产品规划，这里正好同时总结答复。
为了便利描绘，我这里极点一点，描绘ToC类产品为信息架构相对简略的产品，例如微信，中心故事为谈天、朋友圈、付出等，因人而异，每个用户的中心场景不算多。而ToB类产品动辄便是上百个中心故事，各种功用模块冗繁且对用户的亲切性低，运用起来学习本钱高，例如银行生意体系、电信客服体系等。
简略类比一下，信息架构杂乱水平的觉得由弱到强是这样的。
规划或许操控以下交通东西：
自行车。
汽车。
飞机。
火箭。
宇宙飞船……
如今底子理解了信息架构杂乱产品的样子，咱们一起来看一下一些规划这类产品需求留意的点。
一、逻辑清楚
规划杂乱信息架构产品，一要素，便是规划师逻辑要非常清楚。这类产品随同的海量功用、许多模块、扑朔迷离的交互流程、难以了解的事务技能背景，都是对规划师抵达逻辑清楚的应战。
假设极点简化一个ToC类产品的使命流程，或许是这样的：
交互规划师来收！怎么规划杂乱信息架构产品？,互联网的一些事
一个机敏的用户来运用是这样：
交互规划师来收！怎么规划杂乱信息架构产品？,互联网的一些事
一个不太机敏的用户来运用是这样：
交互规划师来收！怎么规划杂乱信息架构产品？,互联网的一些事
然后看一个ToB类产品，信息架构杂乱的时分，假设规划师没有抵达逻辑清楚，那规划出来的使命流程或许是这样的：
交互规划师来收！怎么规划杂乱信息架构产品？,互联网的一些事
这时，
萌萌的用户会：-_-””
静静的用户会：呵呵……
凶恶的用户会：规划师你过来我确保不砍你……
所以做ToB类产品规划，必定不能像写散文相同，随心而至，随时下笔，得像写谈论文那样，做足功课，想分明要点和逻辑，脑中成图，再入手画稿。
二、人物与场景
当然ToC和ToB规划的特性差别明显，可是底子的网站规划方法还是通用的。人物与场景规划仍然是杂乱信息架构产品规划的法宝。有着1000个功用的产品，先分人物，下降每个人物模块需求考虑的信息量和事务逻辑量，然后再依据真适用户的运用情况，来区分场景停止场景规划。把一大块使命有逻辑地细分到小使命，才有逐步完成的或许。
牢记，不要只是依托事务功用来区分模块，否则体会规划会乱得一塌懵懂。
人物规划需求对用户集体有清楚的理解和区分，能做到事务运用的共感。
场景规划需求规划师有满足的全局观，否则分开了场景，完成了规划，合不起来，就费事了。
一个杂乱信息架构产品，分人物，划场景，可以让规划师对产品意图理解更深化，全局把握更强，另外在页面层级上，会把之前需求10层的功用使命流打薄到2-3层，大大提升用户的运用效率和温馨度。
交互规划师来收！怎么规划杂乱信息架构产品？,互联网的一些事
三、学习本钱
做产品规划的一个底子恳求，便是要确保用户学习本钱满足低，低到没有。做ToC产品这个意图很理解，也很容易靠拢，而做ToB产品很难。
我见过一个中国电信客服的界面，一个PC界面鳞次栉比上百个功用，事务员完整凭仗自己的记忆力和习气来停止操作，没有太多的使命流清楚度可言。这样的产品运用，是需求必定时刻的学习才华抵达底子运用，学习本钱必定不低。
还有不少ToB产品，需求有特别的训练和说明，才华勉强让新用户开端运用。
这个时分，假设单纯以学习本钱低到没有来恳求ToB类产品，非常难。信息架构杂乱起来，是很难经过认知规划、视觉规划、交互流程简化来处理学习本钱高的问题。
有几个点可以帮忙到，一是活络有用的提示(冷僻专业术语提示、要害操作提示、报警监控提示等)，二是足够有价值的用户测试，确保不呈现规划师认为很好用，用户学到哭的情况，三是深化了解事务，规划师的事务了解程度接近架构师和产品司理的程度，才华从体会侧做必定规模的有用改动，来帮忙产品的可用性得到提升。
规划杂乱信息架构产品时，想做到学习本钱低到没有，这时的规划方法应该是，虽不能至，心向往之。
四、事务了解度
做杂乱信息架构产品，最难的便是事务了解入门。例如做微信、QQ音乐等产品，规划师相对好动手，由于规划师本身也是用户集体。而杂乱信息架构产品一般不是给一般用户运用的，是给一个特定集体的用户运用的，大部分情况，规划师与这个特定集体是没有交集的。
例如规划师接到一个使命，做银行生意体系，首要，规划师没有在银行作业过，对银行生意流程底子不理解，第二，规划师完整不晓得运用这个生意体系的用户的心思模型、作业状况、用户场景、喜怒哀乐。假设这个银行生意体系是给尼日利亚的某个银行做的，或许规划师连当面和用户沟通的机遇都没有。
所以做这类产品时，开工前，规划师大部分时分事务了解度无限趋近于0……
好的方法，我是倡议规划师能自己跑去实在运用场景做做自己的用户访谈，例如到用户集体做一天的盯梢访谈、用户深访、使命流程记载、用户痛点记载等，这些实在的感受和体会带来的价值远远大于架构师或许产品司理给规划师描绘带来的价值。
自我经历的比较也是一个好方法。没有规划师能站出来说，我做过任何类型的产品规划，可是优异的规划师可以找到一些让曾经自己胜利的规划经历适用到现有产品的方法。
做一个云渠道的效劳购置场景，当然规划师或许没有接触过云渠道，可是能否类比到去京东淘宝买零食的流程，来看看有没有共性可以使用。其实是有的，由于人性是相通的。
五、拉通
做杂乱信息架构产品，最难的一点是拉通。
做一个ToC类产品，或许一个规划评论会，来4-5位产品与开发的同事就能启动评论，且很快会有定论和履行项。做一个杂乱信息架构的ToB类产品，一个模块拉通会悄悄松松便是来30多人，一个评论就能引发2个小时的混战。
这个时分对规划师的全局观和项目把控才能的恳求是非常高的。否则就会呈现一个情况，拉30多人评论10个规划点，评论到第2个规划点的时分，咱们争起来了，很快就争辩到商业、事务、技能、渠道等非规划的论题，吵了3个小时然后咱们都崩溃了就散会了。这个时分规划师才想起来，还有9个规划点没有评论……
拉通需求规划师有操控全场评论的才能，操控时刻，操控争辩方向，防止没有结果的评论，自动提出并操控规划的履行项。
六、做减法
有许多ToC类的规划黄金原则，在ToB类规划不必定适用。例如做减法。一个页面，产品司理提出了20个功用，规划师说，精约!减法!砍成3个!产品司理说，不可，10个!规划师说，好了，5个，赶紧的我还要出图呢。这个减法评论就结束了。(当然，简略信息架构产品做减法也是需求技巧和考虑的)
而ToB类产品，一个模块100个功用或许来自20个不同的事务需求集体，这个时分砍任何功用，都会构成整个大功用模块闭环的缺失。所以单纯的砍功用做减法不必定在ToB类产品规划上适用。
七、规划师的成就感
许多规划师在网上给我埋怨，说做的产品是ToB的，鳞次栉比的功用、表格、挑选、流程图，一点美感都没有，不像做一个音乐、谈天、东西的ToC产品那么有成就感。
确实，做一款好的ToC产品，首要，样子满足美丽(能抛弃一些次级功用追求精约和美丽)，第二，大众运用，App Store有人夸，家人朋友可以点赞。
做ToB产品，先不说好不美丽，一般来说ToB产品的交互价值远远大于视觉暂时，并且主要是没人夸。规划师花半年给南美一个运营商做一个大数据分析体系，做的再好，南美那儿也不会有用户跑来赞你啊，要是真有一天有个用户快乐的不可，给你打一个电话，你也听不懂啊…… 哈哈哈
我觉得换一个视点来想。
找到趣味。
做什么规划都是有趣味的。做ToC产品，把一个主页做的美丽精致，必定是有成就感的。做ToB产品，把一个需求10步的流程经过打散、整合、汇集等方法削减到3步，也是一种趣味。
规划杂乱信息架构的时分，规划师千万不要抛弃自己对专业的美好抱负，让自己完整受制于事务和技能来出稿，而是时辰记住自己的专业能否帮忙整个体系得到提升，这样的趣味和成就感也是很大的。
回国今后，我的规划使命长期是ToC、ToB类产品都包含，我觉得只需坚持一个有趣味的规划心，这两类产品带来的规划满足感是相同的。
最后赞一下各位辛劳在ToB类产品规划阵线上的小火伴们，一起加油!~~~
重庆分公司
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